Rappi telefone suporte; como entrar em contato com o app?

Mariana Moraes - Jornalista formada pela Unisinos, roteirista e especialista na elaboração de materiais ricos.
Escrito porMariana Moraes

Jornalista formada pela Unisinos, roteirista e especialista na elaboração de materiais ricos.

Rappi telefone suporte

Infelizmente a Rappi não oferece SAC ou um meio de comunicação via telefone, então, todo o contato deve ser feito via e-mail, na Central de ajuda ou pelo app. 

Quem precisar de qualquer orientação ou quiser fazer uma reclamação ou sugestão, pode mandar uma mensagem através dos e-mails sejaparceiro@rappi.com ou servicoaocliente@rappi.com. 

Além das formas citadas, ainda é possível falar com a plataforma pelo bate-papo na página do Facebook ou pelo Instagram.

Ou, ainda, consultar a central de ajuda do app, que fica canto direito inferior da ferramenta.

Nesta aba você pode pesquisar por um problema similar ao seu e enviar uma mensagem. 

O mesmo vale para algum tipo de problema técnico no aplicativo. 

Rappi e os Canais de Reclamações dos Consumidores

Já entendemos que a única maneira de falar com a Rappi é via e-mail ou redes sociaisMas e se o problema não for resolvido? 

Se você teve algum problema com a plataforma e não houve retorno da equipe, pode procurar os Canais de Reclamações dos Consumidores. 

Para facilitar a sua vida, nós separamos alguns locais para solicitar ajudar. Confira.

Procons

Um dos melhores locais para solucionar qualquer problema relacionado ao direito do consumidor são os Procons. 

Este órgão são vinculados aos governos estaduais, mas em cada região o processo pode variar. 

Além disso, qualquer pessoa jurídica ou física podem fazer as reclamações, podendo ser oficializadas direto no site www.consumidor.gov.br ou nas sedes e postos de atendimento. 

Vale lembrar que não há nenhuma cobrança de taxas para o auxílio. E para fazer a reclamação, basta apresentar alguns documento básicos, como: 

  • Comprovante de residência;
  • Comprovante da relação de consumo (nota fiscal, recibo, contrato); 
  • RG. 

Alguns Procons podem exigir boletos ou garantias da sua compra, tudo vai depender da situação e do posto de atendimento. 

É possível utilizar o serviço em qualquer tipo de comércio, inclusive com o Rappi

Portal do Consumidor

O Portal do Consumidor é um outro recurso criado pelo Ministério da Justiça que faz parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. 

O diferencial dele é que após o registro da queixa, a empresa tem até 10 dias para responder. 

Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. O que significa que o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

Após o término do prazo, o consumidor ainda pode comentar se houve ou não o retorno. 

Por fim, se o problema não for resolvido, o Ministério não promove outro tipo de sanção ou processo administrativo.

Agências Reguladoras

Além dos órgãos governamentais ainda existem as agências reguladoras

Elas normalmente são usadas quando o consumidor não consegue resolver tudo diretamente com a empresa fornecedora. 

Antes de ir até o local, é preciso formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. 

Com isso feita, a instituição aciona a operadora, que tem até cinco dias úteis para responder. Caso nada seja solucionado, é possível reabrir a demanda.

Reclame Aqui 

Um dos melhores site para relatar problema com comércios ou até aplicativos de delivery, como a Rappi, é o Reclame Aqui. 

O site oferece um serviço gratuito no qual os consumidores podem postar suas reclamações para as empresas responderem a elas. 

A política de privacidade do portal não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas.

Então, todas as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. 

Todos os dados cadastrados são direcionados para a companhia envolvida, para facilitar a resolução do problema. 

Por fim, a descrição do problema é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários.