Franqueador e franqueado responsabilidades: tudo que você precisa saber!

Encontre todos os detalhes sobre franqueador e franqueado responsabilidades

Antes de iniciar os trabalhos da sua franquia, é essencial entender o que fazer como franqueador e franqueado responsabilidades.

Além de evitar dores de cabeça contratuais, ter conhecimento desses detalhes irá garantir que as expectativas estão alinhadas para ambos os lados.

Pensando nisso, trouxemos neste conteúdo todos os detalhes sobre esse assunto com o intuito de tornar o seu investimento ainda melhor:

• Qual a relação entre franqueador e franqueado?;
• Quais as responsabilidades do franqueador?;
• Quais as responsabilidades do franqueado?;
• O que um franqueador deve oferecer ao franqueado?;
• Tenha um Sistema de Franquias!

Qual a relação entre franqueador e franqueado?

Antes de começarmos a falar sobre as franqueador e franqueado responsabilidades é importante entender qual é a relação das duas partes.

Afinal, para franquear um restaurante de forma satisfatória, é essencial que a parceria seja saudável e traga benefícios para os envolvidos.

Nesse caso, o franqueado receberá o máximo de conhecimento de processos e informações da marca.

Enquanto o franqueador consegue um parceiro de negócios preocupado com os lucros, mas também com o sucesso geral do restaurante.

E justamente por isso, é importante que antes de abrir uma franquia, ter conhecimento das responsabilidades franqueado e franqueador é essencial!

Diferença entre franqueador e franqueado 

Para entender franqueador e franqueado responsabilidades, é ideal entender a diferença de cada um, dessa forma compreendemos melhor qual o papel de cada um dentro do negócio.

O franqueado será o empreendedor que investe na franquia para conseguir ampliá-la, já o franqueador é a pessoa jurídica que monta o know-how e concede a patente para trabalho.

Quais as responsabilidades do franqueador?

E agora chegou o momento de começar a falar sobre os franqueador e franqueado responsabilidades! 

Nesse primeiro momento vamos falar sobre o detentor do know-how, ou seja, o franqueador.  Suas obrigações são o início de todo o processo, para que assim ocorra a negociação de maneira correta.

Essas questões são essenciais serem seguidas à risca, afinal, elas são necessárias para que a unidade tenha a operação funcionando de forma plena.

Aprovação do ponto comercial e monitoramento da unidade

Uma das principais responsabilidades do franqueador é realizar a aprovação do ponto comercial escolhido pelo franqueado para a abertura do restaurante.Isso é de extrema importância, afinal, a localização tem influência direta no sucesso das vendas.

Apesar de não ser obrigatório, muitos franqueadores realizam serviços de geomarketing para auxiliar os empreendedores nesse quesito.

Também vinculado à questão de vendas, é necessário acompanhar de perto o funcionamento do restaurante, garantindo que tudo está sendo seguido de acordo com o planejado.

Treinamento e capacitação ao franqueado

Realizar treinamentos e ensinar os processos de trabalho que compõem a operação da rede é de total responsabilidade do franqueador.Afinal, quando falamos de franqueador e franqueado responsabilidades, estamos falando de uma troca de “favores”.

Enquanto o franqueado se disponibiliza a expandir a sua marca, o franqueador se compromete a repassar todos os conhecimentos necessários para o bom funcionamento da unidade.

Marketing institucional

Quando falamos de marketing institucional, estamos falando de um padrão de ações para todas unidades.E é claro, que traçar isso é de total responsabilidade do franqueador. 

Além disso, é ideal que o franqueador possua um plano de marketing para franquia. Afinal, é uma ferramenta importante para o desenvolvimento da marca.

Contudo, para que todas as etapas do marketing institucional sejam completas, há algumas indicações que devem ser feitas e distribuídas para dos franqueados, são elas:

 

Mas atenção! Ações locais, como panfletagem, campanhas, cadastro de clientes são de responsabilidade do franqueado, mas com auxílio da franqueadora. Isso é importante para que a marca seja difundida da forma correta.

Da mesma forma, é de responsabilidade do franqueador que fiscalize todas as medidas de comunicação que ocorrem com a empresa, para entender como o franqueado está utilizando a marca.

Fornecimento de suporte

Quando falamos de expandir uma franquia, é esperado que o franqueador forneça suporte ao franqueado para qualquer problema que possa ocorrer, principalmente no início dos trabalhos.

Entretanto, a lei de franquias não exige que isso aconteça.

O suporte só se torna responsabilidade do franqueador caso esteja constando no contrato de franquia e na COF (Circular de Oferta de Franquia), de forma detalhada.Ou seja, é preciso que tudo esteja devidamente documentado de como será oferecido.

No entanto, por mais que o suporte não seja exigido por lei, ele ainda é essencial para que os franqueados garantam sucesso. Tornando-se então uma “responsabilidade prática” para alcançar mais vendas.

Por isso é interessante conhecer um pouquinho sobre as vantagens e desvantagens de franquias para o franqueador:

 

Quais as responsabilidades do franqueado?

Quando falamos de franqueador e franqueado responsabilidades é de extrema importância falar dos dois lados.

Por isso, chegou o momento de falar sobre tudo que o investidor se responsabiliza após assinar um contrato de franquias. E assim como as responsabilidades do franqueador, as do franqueado também são essenciais para serem seguidas.

Cumprimento de contrato

Quando falamos de franqueador e franqueado responsabilidades, é de extrema importância que o cumprimento do contrato seja para ambas as partes.

Por isso, o entendimento total do documento é tão importante, para que todas as cláusulas sejam seguidas de forma precisa.

O contrato de franquias disponibiliza para as duas partes um norte, e não pode ser encarado como um instrumento que engesse a relação, mas sim, que conduz ao sucesso.

Coordenação de time e padronização de atividades

Realizar o treinamento dos colaboradores e adequá-los para os padrões estabelecidos pela marca é de total responsabilidade do franqueado.

Além disso, também é de responsabilidade do empresário estar sempre atualizado quando as novas implementações da marca.

Cabe ao franqueado seguir essas questões, pois ele adquiriu um negócio testado e de sucesso que só alcançará o sucesso com a padronização de processos.

Prestação de informações

Entregar ao franqueador informações como: controle de estoque, financeiro, saída de novos produtos, etc, é de total responsabilidade do franqueado.

Isso é essencial para que ocorra a identificação de sucesso do know-how, se as ações estão ocorrendo de forma satisfatória e alcançando as metas estabelecidas.

Além de garantir, que todas as transações estejam ocorrendo de forma correta e limpa, perante as obrigações legais e da franquia.

Esse tópico tem ligação direta com o primeiro, ou seja, a entrega de informações é normalmente inserida no contrato de franquia,  por isso, é uma obrigação manter essa comunicação e dar todas as informações.

Foco em resultados

Focar em resultados é uma das principais responsabilidades adquiridas pelo franqueado após a assinatura do contrato.

Ele deverá entender as normas do negócio, a aplicação de todo o esforço, a capacitação da equipe e as demais ações que estão atingindo resultados satisfatórios.

Essa é uma das muitas atividades administrativas de ser um franqueado.

 

Manter um bom relacionamento

Ter um bom relacionamento é um dos pontos mais importantes quando falamos de franqueador e franqueado responsabilidades.

Afinal, para trabalhar em prol do sucesso de uma empresa, é preciso que ambas as partes estejam em um contato constante e amistoso.

Um exemplo de como manter esse relacionamento de forma saudável, é contribuir para que todas as ações propostas pelo franqueador sejam realizadas de forma satisfatória para alcançarem o resultado esperado.

Apoiar a expansão da empresa

Sabemos que quando falamos de responsabilidades franqueador e franqueado, a maior parte acaba sendo do detentor da marca.

Entretanto, é de extrema importância que a outra parte se comprometa em zelar e ajudar no desenvolvimento do restaurante.

Para isso, é preciso que a qualidade dos pratos e produtos servidos seja excepcional, o atendimento seja de qualidade e o time de colaboradores receba a devida capacitação.

Com uma unidade adaptada aos requisitos determinados pela marca, o cliente terá uma impressão melhor do restaurante, tornando o empreendimento mais forte e competitivo.

O que um franqueador deve oferecer ao franqueado?

Como deu para perceber, existem muitas questões para serem cumpridas por ambas as partes, mas nem todas elas são exigidas por lei.

Mencionamos que existem “responsabilidades práticas” a serem seguidas para que as novas unidades da franquia atinjam o sucesso esperado, veja quais são elas:

• Seleção do ponto comercial;
• Projeto arquitetônico;
• Apoio para o financiamento;
• Apoio jurídico e administrativo;
• Consultoria de campo.

Esses pontos podem até apresentar simplicidade da parte do franqueador, mas são muito necessários para o desenvolvimento do negócio do franqueado. 

Além dessas entregas práticas, é importante que nessa negociação o franqueador traga seu conhecimento de mercado e expertise, para auxiliar o franqueado que pode estar no seu início nessa etapa e não ter um pensamento maduro.

Mas também, é importante que a parte mais experiente da franquia, direcione para o franqueado ferramentas que possam ajudar ele na gestão do seu novo negócio alimentício.

Afinal, ter ferramentas que garantam uma operação mais eficiente para a sua franquia, é um diferencial bem positivo para o atendimento dos pontos de atendimento.

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