iFood muda a forma de cancelamento de pedidos

Uma das maiores reclamações dos donos e donas de bares e restaurantes do país era a falta de controle sobre os cancelamentos dos clientes finais pelo iFood. Mas isso agora deixa de ser responsabilidade da plataforma. 

O iFood agora possibilita ao cliente que os cancelamentos sejam feitos diretamente entre restaurante e cliente. A nova forma de cancelamento busca evitar prejuízos tanto dos consumidores quanto dos estabelecimentos, chegando em um acordo melhor para ambos os lados. 

E para usar essa função será muito simples também. Veja o passo a passo de como vai funcionar:

1º Passo: Primeiro, o cliente terá que pedir o cancelamento pelo sistema e o restaurante recebe o aviso do pedido.

2º Passo: Em seguida, o estabelecimento pode decidir se concorda ou não com a decisão, podendo entrar em acordo com a pessoa que deseja cancelar.

3º Passo: Para pedidos que já foram entregues,  será necessário que o cliente justifique sua decisão. É possível anexar fotos ou evidências que comprovem que o pedido não chegou como esperado.

Outra situação é que o restaurante pode informar se concorda ou não com os problemas alegados pelo consumidor. Se não houver acordo,  quem irá decidir o que vai acontecer é o iFood.

E por que mudar?

O iFood decidiu realizar alterações por influências dos próprios empreendedores  que utilizam o aplicativo. A decisão foi tomada no Fórum de Parceiros do iFood, que aconteceu em 2022, e teve apoio de 20 empreendedores colaboradores do aplicativo.

Além disso, o iFood também adicionou a opção de confirmação da entrega para lugares com delivery próprio. 

Com as alterações, o resultado no geral é positivo. Houve cerca de 75% de redução dos pedidos de cancelamentos em estabelecimentos que aderiram às novas regras do aplicativo.