Marketing de relacionamento: as melhores estratégias para fidelizar clientes!
Marketing de relacionamento para bares e restaurantes: vale a pena investir?
Você já conhece o marketing de relacionamento para restaurantes? Desenvolver ações para aumentar a sua visibilidade pode ser mais fácil do que você imagina, especialmente com esse tipo de marketing.
Como o próprio nome já sugere, ele se trata de construir um relacionamento com seus clientes e assim retê-los e fidelizá-los. Ele é muito importante pelo simples fato de que aproximadamente 68% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma marca que se demonstra leal e tem bom relacionamento com o consumidor. Ou seja, investir nesse tipo de marketing é inevitável, além de que o seu investimento não é grande, um bom atendimento, por exemplo, pode se tornar um ação de relacionamento e não tem custo.
Eai, o que achou? É tentador, não? Vamos aprender mais sobre ele e como usar no dia a dia do seu restaurante para conquistar mais clientes! Veja abaixo o que será abordado!
O que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é o caminho certo para garantir uma vida longa ao seu estabelecimento!
Ele tem muito potencial e existe uma ampla variedade de estratégias para ganhar mais clientes e se sobressair diante dos concorrentes.
Ele foca em fortalecer o vínculo entre estabelecimento e cliente, gerando a lealdade dos consumidores e consequentemente ajudando na retenção e fidelização. Além de aumentar o seu ticket médio pois com um bom relacionamento com seus clientes, eles tendem a consumir mais e frequentar outras vezes o seu estabelecimento.
Como visto acima, o marketing de relacionamento exemplos pode ser muito benéfico para o seu restaurante, pensando nisso nós separamos uma lista com as principais características, confira!
Características do marketing de relacionamento
Agora que você já sabe o que é marketing de relacionamento, vamos ver mais um pouco sobre as suas características e se elas atendem às suas necessidades!
Veja abaixo as 5 principais características desse tipo de marketing!
Essas são apenas algumas das características desse tipo de marketing, mas com elas já podemos ter uma base de como funciona as ações de marketing de relacionamento!
Por que usar o marketing de relacionamento no meu restaurante?
Bom, agora que nós já sabemos o que é o marketing de relacionamento e suas características, chegou a hora de você saber das suas 4 principais vantagens e porque utilizar no seu restaurante.
Veja abaixo e tire suas próprias conclusões!
Garante a satisfação do cliente
Além da fidelização, a satisfação dos consumidores é garantida com o marketing de relacionamento, pois é uma das principais virtudes deste tipo de marketing.
Feedbacks mais qualificados
Com um marketing de relacionamento bem estruturado, o seu restaurante tende a receber mais feedbacks, o que pode ser uma grande vantagem e chance de melhoria.
Aumenta a credibilidade do seu restaurante
Investir em marketing de relacionamento pode aumentar a sua credibilidade como negócio, pois mostra que você está se empenhando para melhorar.
Aumento do tráfego (e do número de clientes!)
O marketing de relacionamento feito da maneira certa pode aumentar consideravelmente o tráfego para dentro das fontes de comunicação do seu restaurante. Consequentemente, aumentando o seu volume de vendas!
Legal, não é? Claro que não para por aí, tem muitos outros motivos para investir nesse e em outros tipos de marketing, mas agora que você já conhece algumas das vantagens, para você entender melhor sobre como executar as estratégias, confira a case de sucesso que separamos para você!
Marketing de relacionamento na prática!
Veja abaixo um caso de sucesso de aplicação dessa estratégia de marketing. Entenda como o Starbucks revolucionou suas estratégias de venda com ações assertivas e bem direcionadas.
Após entender o conceito do marketing de relacionamento e suas principais características, é importante conhecer um caso real para conseguir aplicar no seu restaurante.
Lembre-se que o caso abaixo é um exemplo prático de como é possível aplicar essa estratégia. Mas considere seu contexto e suas possibilidades, traçando a melhor para o seu negócio.
Starbucks: uma case de sucesso!
O grande sucesso da Starbucks, cafeteria reconhecida mundialmente, está no seu relacionamento com o cliente. Seu objetivo é aumentar a fidelidade dos consumidores e criar uma experiência personalizada. Esse tipo de experiência pode contar ou “compensar” de certa forma o valor alto dos cafés, pelo seu atendimento e fama o valor pode passar despercebido, graças ao marketing de relacionamento. E visando as estratégias desse tipo de marketing, a Starbucks desenvolveu o aplicativo “Starbucks Rewards”. Nesse app os clientes acumulam pontos a cada compra, que podem ser trocados por bebidas, comidas ou produtos exclusivos. O programa também oferece vantagens, como recarga de café gratuita e promoções personalizadas. Os clientes do Starbucks Rewards visitam a cafeteria com mais frequência do que os não-membros, gerando uma base de clientes fieis, engajamento digital, fidelidade e o aumento do ticket médio.
3 estratégias de marketing de relacionamento
As estratégias de marketing consistem em um conjunto de ações com um objetivo relacionado a sua marca, normalmente focado em aumentar o reconhecimento e visibilidade da sua marca, um produto ou serviço.
No caso dos restaurantes podemos destacar o posicionamento do seu restaurante dentro do cenário food service e diante da concorrência.
Vamos dar uma olhada nas 3 principais estratégias de marketing de relacionamento? Veja abaixo!
1.Personalização de atendimento
A personalização de atendimento é um grande aliado no marketing de relacionamento pois não precisa de um grande investimento. Quando citamos a personalização, quer dizer que seus colaboradores devem tratar seus clientes com cordialidade e de forma customizada. Cada pessoa gosta de um tipo de atendimento, então personalizar cada interação é uma boa jogada, tanto para o seu marketing quanto para o seu restaurante.
2.Recolha feedbacks
Mais importante do que executar várias ações de marketing, é saber se elas estão trazendo resultados ou não. E com os feedbacks você saberá se as suas estratégias estão dando certo, além de colher comentários valiosos para o desenvolvimento do seu restaurante. Você pode arrecadar feedbacks de diferentes formas, utilizando, por exemplo, formulários, abordando os clientes diretamente ou deixando uma caixa de sugestões no caixa. A partir dos comentários você pode fazer mudanças e melhorar o seu relacionamento com os clientes.
3.Banco de dados (CRM)
O CRM para restaurantes é uma abordagem extremamente eficaz de marketing de relacionamento exemplos que possibilita gerenciar e aprimorar a interação com seus clientes. Essa estratégia abrange diversos processos e tecnologias que reúnem e analisam dados sobre os consumidores. Assim, essa ferramenta auxilia os restaurantes a compreenderem de forma mais profunda as preferências e os comportamentos de sua clientela.
Extra: livros sobre marketing de relacionamento para inspirar!
Se você quiser saber ainda mais sobre marketing e como ele pode te ajudar no seu restaurante, veja as dicas de livros que indicamos para você se especializar e engajar ainda mais os seus clientes! Veja abaixo:
“As pessoas dizem sim a àqueles que conhecem e de quem gostam.” Neste livro, Cialdini explora os seis princípios da persuasão: reciprocidade, compromisso e consistência, aprovação social, afeição, autoridade e escassez. O livro vai ajudar você a criar estratégias, por exemplo, mostrar feedbacks positivos, usar escassez para pratos exclusivos ou criar um senso de afinidade com os clientes. Essas ações podem aumentar a fidelidade e a atração dos consumidores.As Armas da Persuasão 2.0 – Robert Cialdini
“A jornada do consumidor de hoje é mais conectada, mais complexa e mais social.” 'Marketing 4.0' de Kotler foca na transição do marketing tradicional para o digital, enfatizando a importância da personalização e da conexão com o cliente em uma era digital. Esse livro vai ajudar os donos de restaurantes a levar o cliente do digital ao físico, promovendo experiências que começam online e se concretizam no ponto de venda, aumentando a retenção e atraindo novos clientes.Marketing 4.0 – Philip Kotler
Como conciliar o marketing e a gestão?
Depois de saber mais sobre o marketing de relacionamento, pode ficar a dúvida sobre como arranjar tempo para executar as estratégias, mas existe uma possibilidade para você ganhar mais tempo e dar atenção para o marketing, usando o sistema da Saipos!
A Saipos já ajudou mais de 10 mil restaurantes e pode ajudar você também a ter mais tempo, não só para o marketing mas para a sua vida pessoal!
Você também precisa saber que a Saipos é um sistema que vai muito além do PDV ou atendimento, ele te auxilia de forma automatizada em todas as etapas dos processos do seu restaurante.
Contando com controle financeiro, controle de estoque, frente de caixa, diferentes relatórios e outras funções exclusivas do melhor sistema do Brasil, a Saipos pode mudar a forma como você gere o seu restaurante hoje. Veja abaixo:
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O que achou do marketing de relacionamento? Ele com certeza fará diferença nas suas vendas, mas sabe o que mais pode fazer a diferença? O cardápio digital da Saipos! Que além de fazer um marketing extra, ainda te livra das altas taxas dos apps de delivery!
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É uma estratégia que foca em criar um vínculo duradouro com seus clientes e gerar fidelização a partir de planejamentos de marketing de relacionamento.
As quatro estratégias principais são: fidelização, personalização, CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e pós-venda.