Saiba tudo sobre como pedir reembolso no iFood

Entenda como pedir reembolso no iFood

Enquanto cliente, é muito importante saber como pedir reembolso no iFood. Afinal, caso tenha algum problema com o restaurante e você não receba seu pedido, é necessário receber o dinheiro de volta.

Isso é possível e o processo de solicitação é bem simples e pode ser realizado diretamente do aplicativo.

No entanto, é preciso destacar que não é garantia que você terá o seu dinheiro de volta. Isso porque a plataforma do iFood irá analisar toda a situação para que não haja prejuízo nem para o cliente nem para o estabelecimento.

Há também a possibilidade de pedir o reembolso quando o prato vem com problemas ou em casos de desistência. No entanto, nestas situações, existem algumas regras a serem seguidas antes de fazer a solicitação.

Pensando nisso, a Saipos preparou este artigo, ensinando a maneira correta de pedir reembolso no iFood. Confira os tópicos que serão abordados:

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Como pedir reembolso da maneira correta?

Antes de tudo, é necessário explicitar que erros acontecem, independentemente do restaurante que for escolhido. Claro, com um sistema de gestão, as chances são bem menores, mas ainda assim podem ocorrer.

O pedido pode não chegar ou chegar errado por diversos motivos. É possível que aconteça um acidente com um entregador ou algum problema no sistema, que foge ao controle do estabelecimento.

No entanto, o cliente tem o direito de pedir o reembolso nesses casos. Afinal, ele não recebeu o que pagou. 

Dessa forma, o iFood permite que o consumidor solicite o valor de volta, através do próprio aplicativo, de maneira bem intuitiva. Porém, é preciso de um motivo válido e comprovado, é claro.

Assim, não adianta tentar burlar o sistema, uma vez que todas as solicitações são analisadas pela plataforma, para verificar se o reembolso é realmente necessário. 

Portanto, enquanto cliente, certifique-se que o motivo do pedido é válido antes de realizá-lo. 

No aplicativo, existem duas opções para o cliente selecionar. Além delas, também há uma outra alternativa, em caso de desistência. Confira quais são:

  • Pedido não foi entregue;
  • Pedido com problemas;
  • Desistência do pedido.

Pedido não foi entregue

Se você realizou um pedido no iFood e por qualquer motivo ele não tenha sido entregue na sua casa, você tem direito a pedir reembolso.

O processo é bem simples e pode ser realizado em apenas x passos. Confira quais são:

  1. Abra o aplicativo do iFood, seja no seu celular ou no seu computador;
  2. Acesse a aba dos seus pedidos e localize o que está em aberto;
  3. Clique em ajuda;
  4. Agora, na parte “Como podemos te ajudar?”, selecione a opção “Tenho um problema com o meu pedido”;
  5. Após isso, selecione a opção “Com a entrega”;
  6. Agora, basta selecionar “o pedido não foi entregue”;
  7. O iFood irá pedir desculpas pelo ocorrido e pedir para que você converse com o atendimento deles. 

Neste momento, após você explicar o problema, a plataforma vai conferir se o que aconteceu foi realmente o que foi relatado.

Assim, depois de um tempo, eles retornarão, informando o estorno do preço pago. 

Pedido com problemas

Se o seu pedido chegou, mas com problemas, você também pode solicitar o reembolso. 

Pode ser em relação ao sabor, cozimento e até se tiver recebido um prato diferente do que você pediu.

Os passos são bem parecidos com o pedido não entregue. Confira:

  • Abra o aplicativo do iFood, seja no seu celular ou no seu computador;
  • Acesse a aba dos seus pedidos e localize o que está em aberto;
  • Clique em ajuda;
  • Agora, na parte “Como podemos te ajudar?”, selecione a opção “Tenho um problema com o meu pedido”;
  • Após isso, selecione a opção “Com o pedido”;
  • Você terá duas opções e deve escolher a que se encaixa com seu problema: “Meu pedido veio errado” ou “Problemas com a qualidade do pedido”
  • Agora basta conversar com o iFood e explicar o que aconteceu.

 

iFood

Desistência do pedido

Caso você desista do pedido e queira cancelar, é necessário entrar em contato com o próprio restaurante. Isso pode ser feito diretamente do iFood.

No entanto, vale destacar que se o produto já tiver saído para entrega ou até mesmo ter sido iniciado o processo de preparo, o estabelecimento pode negar o reembolso.

Caso eles aceitem, o valor retorna de forma automática. No entanto, caso eles não respondam, é possível entrar em contato diretamente com a plataforma. Basta seguir os seguintes passos:

  • Clique em “Ajuda”;
  • Selecione “Tenho um problema com o pagamento”;
  • Selecione “Cobrança indevida”:
  • Agora basta escolher a opção “Não recebi meu reembolso” e iniciar o contato com o iFood.

Como funciona o reembolso de pedido atrasado?

Caso o prazo de entrega do seu pedido já tenha sido ultrapassado, você tem sim o direito de cancelar a solicitação e pedir o reembolso.

Vamos supor que esse prazo seja de 45 minutos. Caso não chegue nesse intervalo de tempo, o restaurante estará descumprindo a oferta que fez. 

Portanto, por mais que não exista direito de arrependimento nesse tipo de estabelecimento, o seu direito ao reembolso é garantido pela lei. 

Qual é o prazo para reembolso?

Após o reembolso ser solicitado e aprovado, há um prazo para que o dinheiro seja retornado a sua conta.

Em caso de pedidos feitos pelo cartão, esse vencimento é de até duas faturas, dependendo do fechamento do cartão.

Já para pedidos pagos por boleto ou PIX, o prazo é de até 15 dias úteis. 

Automatize seu restaurante com o sistema de gestão da Saipos

Se você é dono de restaurante e quer saber como evitar problemas com reembolso do iFood, este é o momento.

Com o sistema de gestão da Saipos, seu estabelecimento será automatizado, uma vez que nosso software cuidará de diversas áreas administrativas do negócio.

Dessa forma, a chance de erro humano diminui drasticamente. Assim, seu pedido será entregue sem problema algum.

Além disso, a produtividade do seu restaurante será otimizada, com mais agilidade e eficiência. 

Confira algumas das funcionalidades do nosso software:

  • Integração com os principais apps de delivery;
  • Impressão de comandas e cupons fiscais em mais de uma impressora ao mesmo tempo;
  • Gestão de clientes por meio de relatórios com dados e preferências da base;
  • PDV personalizado, permitindo que você atualize cardápio e outras informações sempre que necessário;
  • Diferentes módulos, para Delivery, Balcão, Mesas ou Senha;
  • Comanda eletrônica e gestão de garçons.

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