Quanto tempo dura o bloqueio do iFood?

Você sabe quanto tempo dura o bloqueio do iFood?

Quanto tempo dura o bloqueio do iFood para entregadores irá depender do tipo de infração cometida e identificada pelo aplicativo, podendo variar entre 15 minutos e 48 horas.

Para entender melhor quais são os atos considerados delitos pela plataforma e como a penalidade de retenção funciona, é importante que você saiba mais sobre:

• Diferença entre restrição temporária e inativação temporária;
• Conta desativada: como recorrer?

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Diferença entre restrição temporária e inativação temporária

Para os entregadores que trabalham com o aplicativo iFood, é importante ter uma boa noção de quais atos podem bloquear a sua conta, temporariamente ou não.

Em primeiro lugar, existem duas formas de “bloqueio”:

1. Restrição temporária;
2. Inativação temporária.

Porém, em ambos os casos não indica que sua conta foi banida. 

As contas desativadas dos entregadores iFood funcionam de maneira imperativa e relacionadas a violações mais extremas.

1. Restrição temporária

A restrição temporária se trata da versão “leve” do bloqueio do iFood. Como o nome já indica, irá impossibilitar que acione sua conta por um período determinado de tempo.

Nesse caso, o tempo da restrição poderá durar entre 15 minutos e 24 horas. É, de certa forma, um impedimento de segurança.

Isso porque funciona para garantir melhor funcionalidade entre cliente, entregador e restaurante. Assim, são consideradas restrições temporárias, de acordo com o iFood:

• Bateria do celular abaixo de 15%;
• Data ou hora errada (no celular);
• Dispositivo não registrado;
• GPS e/ou internet desativados;
• Redefinição da senha do aplicativo pendente;
• Usar a plataforma fora da área atendida pelo iFood ou da região cadastrada para entregas;
• Ter aplicativos perigosos ou que bloqueiem a localização instalados no celular;
• Reconhecimento facial pendente;
• Termos e condições de uso não aceitos.

É importante ter em mente que podem existir outros tipos de menores infrações como as citadas acima. Também existem punições para ocorrências mais específicas. Confira:

Os casos de restrições indicados até então são de simples resolução. Você poderá aguardar o tempo de bloqueio ou abrir um chamado.

Entrar em contato com o suporte do iFood para entregadores não é complicado e existem várias maneiras.

A mais indicada é que você acesse o Portal dos Parceiros e clique na aba “Chamados e ajuda”. Lá poderá ter acesso a perguntas frequentes ou solicitar um atendimento.

Para a solicitação de atendimento:

1. Clique em “Atendimento” na mesma página;
2. Em seguida, será necessário clicar em “Abrir chamado”;
3. Por fim, descreva o ocorrido com o máximo de detalhes.

E pronto! Seu caso será avaliado por um profissional da própria instituição e você poderá acompanhar seu caso.

Você também poderá entrar em contato via telefone iFood para mais informações sobre quanto tempo dura o bloqueio do iFood.

2. Inativação temporária

A inativação temporária se trata de um impedimento um pouco mais prolongado. Isso ocorre porque o bloqueio do iFood entregador será de 48 horas.

Essa ativação ocorre em situações mais sérias para tentar garantir a segurança do entregador, cliente e restaurante.

Dentre os motivos em que a inativação pode ocorrer, os mais recorrentes são aqueles relacionados a quebra do Termos e Condições de Uso da plataforma, como:

• Solicitação indevida de taxa de espera;
• Pedidos não entregues;
• Realização de rotas consideradas suspeitas;
• Aluguel ou empréstimo da sua conta;
• Utilização de conta de outras pessoas;
• Cobrança feita em maquininha de pagamento não pareada com o iFood para Entregadores.

Assim como instruído na restrição temporária, é indicado que você acesse o Portal do Parceiro e abra um chamado por meio de:

1. Clique em “Atendimento” na aba “Chamados e ajuda”;
2. Selecione “Abrir chamado”;
3. Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes possível.

Dessa forma, seu caso será avaliado por um profissional da própria instituição específico para o caso e você poderá acompanhar o processo na página do chamado.

Conta desativada: como recorrer?

Caso sua conta conste como desativada, para entender como tirar o bloqueio do iFood será necessário, antes, analisar os possíveis motivos para o ocorrido.

De maneira direta, existem quatro principais motivos para esse tipo de bloqueio:

1. Furto;
2. Fraude de pagamento;
3. Cessão de conta para terceiros;
4. Extravio de pedidos.

Você já deve ter percebido que algumas das situações listadas apareceram também em restrição temporária e inativação temporária, para entender o bloqueio do iFood demora quanto tempo.

Isso ocorre porque é comum que a plataforma opte por bloquear temporariamente sua conta ao invés de desativá-la.

Os motivos para isso variam de acordo com o discernimento do iFood. Repare que após o bloqueio da conta, todas as suas ações no aplicativo são suspensas ou limitadas.

E pode ficar tranquilo! Qualquer valor pendente de recebimento será automaticamente creditado na sua conta em até 15 dias.

Dito isso, existem duas maneiras de desativação de conta:

1. Desativação com aviso prévio;
2. Desativação sem aviso prévio.

1. Desativação com aviso prévio

O aviso prévio da desativação da conta do entregador iFood é de três dias úteis. É possível contestar a suspensão somente após os dias do aviso prévio.

Normalmente, são consideradas infrações que resultarão em desativação com aviso prévio, excesso das seguintes ocorrências:

• Cobrança feita com meio de pagamento diferente do selecionado pelo cliente no app;
• Solicitações por problemas de área de risco sem entrega do pedido e sem envio de relato/evidências sobre a ocorrência;
• Informação inadequada do motivo de cliente não localizado (sem entrega do pedido e sem envio de evidência da ocorrência);
• Solicitações por problemas no veículo após coleta no estabelecimento, sem entrega do pedido e sem envio de evidências sobre a ocorrência;
• Não realização da cobrança do pedido ao cliente (no caso de pagamento na entrega).

2. Desativação sem aviso prévio

Considerada uma suspensão mais urgente, a desativação imediata da conta do entregador iFood poderá ser aplicada em casos como:

• Cobrança de valor indevido;
• Criação de contas falsas de clientes e restaurantes;
• Recorrência de cobrança feita em maquininha de pagamento não pareada com o App iFood para Entregadores;
• Agressão ou assédio;
• Pedido não entregue;
• Empréstimo ou aluguel de contas;
• Recorrência na realização de rotas consideradas suspeitas;
• Utilização de documentos/cadastro de outras pessoas;
• Utilização de aplicativos que interferem na localização correta (fake GPS);
• Recorrência de login na plataforma por celular apontado como suspeito ou envolvido em fraudes financeiras.

Assim como já mencionamos, as situações citadas que também se enquadram em restrição temporária ou inativação temporária, estão pendentes do discernimento da plataforma.

Outro fator que pode resultar em desativação sem aviso prévio são recorrência de casos mencionados nos bloqueios temporários.

Como tirar bloqueio do iFood?

Caso ainda não saiba como tirar o bloqueio do iFood, atente-se à informações abaixo.

De acordo com a plataforma, as contas desativadas podem ser recorridas após a suspensão ser iniciada.

Em ambos os casos de desativação, com ou sem aviso prévio, você poderá solicitar uma reconsideração.

Tanto para entregador “nuvem” ou “operador de logística (OL)”, há a possibilidade de contestar o bloqueio da seguinte maneira:

1. Abra o aplicativo;
2. Clique em “Esclarecer situação”;
3. Informe detalhadamente o ocorrido;
4. Anexe as evidências necessárias;
5. Clique em confirmar.

Em seguida, você deverá aguardar a análise realizada individualmente pela equipe do iFood e poderá consultar a situação do requerimento no aplicativo.

O prazo para a reativação da conta pode variar de caso a caso. O importante é garantir que você segue corretamente os Termos e Condições de uso da plataforma.

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