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Suporte iFood entregador: saiba 13 respostas para suas perguntas!

Mari Taketa - Publicitária e redatora de conteúdo web.
Escrito porMari Taketa

Publicitária e redatora de conteúdo web.

Suporte iFood entregador: descubra 13 respostas para suas perguntas!

O suporte iFood entregador oferece apoio para quem é vinculado à plataforma, tirando dúvidas ou auxiliando na resolução de algum problema durante o trabalho. 

O iFood é um aplicativo de delivery de comida que já atingiu aproximadamente 39 milhões de entregas por mês.

Ainda hoje, é uma das únicas plataformas que está presente em grande parte dos estados e cidades brasileiras. Além disso, é líder no setor na América Latina.

Ao todo, são mais de 212 mil estabelecimentos cadastrados no aplicativo, e mais de 20 milhões de usuários.

Com um nome tão forte no mercado e números tão relevantes, é fundamental que o suporte iFood entregador seja ágil e eficiente. Assim, atendendo toda sua crescente demanda.

Como falar com o suporte iFood entregador?

É comum que todos os entregadores de delivery necessitem de suporte na operação em algum momento. Assim surgiu o suporte iFood para entregadores.

Atualmente, existem três maneiras de entrar em contato com o suporte do iFood para entregadores.

Cada canal tem suas vantagens e facilidades, então acompanhe o conteúdo a seguir para descobrir como contatar o suporte da plataforma. Basicamente, existem três maneiras de entrar em contato com o suporte ifood entregador:

  1. Whatsapp do iFood;
  2. Chat iFood;
  3. 0800 do iFood.

1. WhatsApp do iFood

O WhatsApp do Ifood é a primeira maneira de entrar em contato com o aplicativo de vendas e delivery que citaremos aqui.

Por meio do WhatsApp Business, os entregadores têm a oportunidade de contatar o iFood pelo número: (11) 94216-7462.

Ainda vale ressaltar que a plataforma preza por uma boa comunicação e transparência de suas operações. Portanto, todos os canais oficiais possuem selo de verificação

2. Chat iFood

A segunda opção para entrar em contato com o suporte é utilizar o portal iFood entregador chat. Basta seguir o passo a passo a seguir:

  1. Acessar o aplicativo e selecionar a opção de três barrinhas na parte superior da tela;
  2. Clicar a opção “suporte” e descer a tela para selecionar a opção “não recebi minha promoção”;
  3. Por fim, é só clicar em “fale com o suporte” e relatar suas dúvidas ou dificuldades com o delivery.

A opção de “não recebi minha promoção” é apenas uma maneira de conseguir conversar com o suporte. Portanto, mesmo que não seja este o problema, é essa opção que deve ser selecionada.

3.: 0800 do iFood

Para um entregador iFood, a terceira maneira de entrar em contato com o suporte da plataforma é por meio do telefone.

Apesar de muitas empresas trabalharem com uma linha de 0800, o suporte iFood entregador disponibiliza dois números comuns:

  • (11) 4003-0706 - para questões financeiras;
  • (11) 4003-0200 - para a central de atendimento.

Ambos os contatos funcionam em horário comercial, entre 8h e 18h. 

Por outro lado, caso você tenha urgência em conversar com o suporte, aconselhamos enviar uma mensagem no WhatsApp iFood ou no chat do aplicativo.

Reclame Aqui iFood Entregador

O Reclame Aqui iFood Entregador é uma das empresas que mais possuem avaliações positivas no site. 

A plataforma de delivery já resolveu 83,5% dos problemas de seus entregadores e apresenta nota 8.3/10.

Quer saber tudo sobre serviço de entregas? Clique no banner abaixo e acesse o conteúdo gratuito “E-Book Delivery” para otimizar suas entregas.

13 perguntas frequentes a respeito do iFood para entregadores

Ainda há muitas dúvidas relacionadas ao iFood para entregadores

Pensando nisso, reunimos as principais perguntas e explicamos cada uma delas para você. Acompanhe os próximos tópicos para compreender melhor como funciona o iFood.

1° Como ser um entregador iFood?

Se você pensa em se tornar um iFood entregador, tenha os seguintes documentos em mãos:

  • CNH;
  • Documentos do veículo;
  • CPF;
  • Conta bancária;
  • Número de celular;
  • E-mail.

Após reunir esses documentos, siga o passo a passo apresentado na tabela abaixo:

Cadastro no Portal iFood Entregador

  1. Realizar o download do aplicativo “iFood para Entregadores” no seu celular;
  2. Abrir o aplicativo na opção “cadastrar” e preencher os campos de dados solicitados;
  3. Clicar que concorda com os termos de uso e selecionar “confirmar”;
  4. Você receberá um código no seu celular e deve inseri-lo no aplicativo, clicando em “continuar” logo em seguida;
  5. Escolher a senha do cadastro e continuar as próximas etapas;
  6. Selecionar como deseja realizar as entregas, sendo “nuvem” ou “fixo em restaurante”;
  7. Depois escolher a região que deseja fazer as entregar e confirmar a opção;
  8. Informar em qual veículo as entregas serão realizadas e seus dados bancários;
  9. Por fim, enviar as imagens das documentações para a equipe do aplicativo e aguardar aprovação.

2° Como o iFood escolhe o entregador?

Para você ingressar nesse trabalho, é preciso cumprir os requisitos citados a seguir:

  • Ter mais de 18 anos;
  • Ter uma carteira de habilitação;
  • Ter um bom plano de internet;
  • Ter uma moto ou ser um iFood entregador bike;
  • Ter uma caixa térmica ou baú;
  • Ter uma conta bancária em seu nome.

3° Quanto ganha um entregador iFood?

O entregador iFood ganha por demanda, não havendo taxas fixas na plataforma. 

O valor mínimo de delivery é de R$5,31 e varia até R$ 15,00 por entrega. Esse valor é calculado por meio das variáveis da rota, entrega ao cliente e distância rodada.

Segundo o portal da plataforma, aproximadamente 80% dos entregadores ganham mais de R$ 1.300,00 por mês. O equivalente a quatro horas de trabalho por dia.

4° Qual a taxa mínima do iFood para entregador?

Anteriormente, a taxa mínima do iFood para entregador era de 6%, mas após reajuste, subiu para 8% por quilômetro rodado.

Sendo assim, como visto anteriormente, a taxa mínima atual é de R$ 5,31 por delivery.

5° Como funcionam as gorjetas para entregador iFood?

Os valores da gorjeta variam entre R$ 2,00, R$ 5,00 e R$ 10,00.

As gorjetas iFood são escolhidas inteiramente pelos clientes do aplicativo e o valor integral é enviado aos entregadores.

6° Quanto tempo demora para aprovar iFood entregador?

Como o iFood preza pela experiência de seus usuários, não há um prazo definido para análise da aprovação de cadastros.

No entanto, há relatos que a plataforma costuma demorar até 7 dias úteis para retornar uma resposta ao interessado em fazer parte do time.

Inclusive, vale ressaltar que o tempo de análise varia de acordo com a região escolhida para realizar as entregas.

7° Como é efetuado o pagamento aos entregadores iFood?

No momento de realizar o cadastro no aplicativo, os dados bancários são solicitados. 

É fundamental mantê-los sempre atualizados para que o depósito seja feito na data estimada sem imprevistos.

O repasse aos entregadores é realizado de maneira semanal, sendo enviado na quarta-feira seguinte o cálculo, assim como as gorjetas.

8° Quais as medidas de segurança do iFood para entregadores devido a pandemia?

O iFood tomou algumas atitudes para manter seu time de entregadores protegidos contra a Covid-19, veja:

Atitude

Benefício

Materiais educativos

Os materiais compartilhados aos entregadores os ensinavam a se proteger contra o coronavírus.

Parceria com AVUS

iFood estabeleceu parceria com a AVUS e simplificou o acesso à saúde aos entregadores.

Kits de proteção

Kits de proteção foram distribuídos, incluindo máscaras e álcool em gel.

Entregas sem contato físico

As entregas sem contato físico foram implementadas com auxílio, também, do iFood Box, diminuindo a exposição dos envolvidos no processo.

Auxílio para entregadores

iFood disponibilizou R$ 2 milhões para cuidar daqueles que precisam ficar em casa.

Inclusive, em caso de um entregador comprovar estar com Covid-19, é afastado por 28 dias e recebe um valor do Fundo Solidário.

9° Quais os benefícios que o iFood proporciona aos seus entregadores?

Existem alguns benefícios que o iFood proporciona para o time de delivery, desde o Fundo Solidário, citado anteriormente, à outras vantagens:

Benefício

Vantagem

Fundo de Proteção

O valor mínimo do auxílio é de R$ 300,00 e máximo de R$ 3.500,00.
É destinado para entregadores com doenças preexistentes, que fazem parte do grupo de risco da Covid-19.

A exigência é que tenham realizado pelo menos uma entrega nos últimos dois meses.

Fundo Solidário

Entregadores titulares que estejam apresentando sintomas ou contágio de Covid-19 têm direito ao Fundo.

É necessário que tenham utilizado ao menos uma entrega nos últimos 30 dias.

Kits de Proteção

Entregadores recebem repasse de kit de proteção para proteção contra Covid-19.

O kit contém álcool em gel e 4 máscaras reutilizáveis vendidas por R$ 25,00.

iFood + AVUS

AVUS é uma plataforma que disponibiliza preços acessíveis em consultas médicas e relacionados.

São mais de 140 mil entregadores recebendo esse benefício.

10° É possível realizar entregas sem contato no iFood?

Sim, é possível fazer as entregas sem contato físico por meio do iFood Box.

No aplicativo, o cliente seleciona a opção de “receber sem contato” e informa os direcionamentos de delivery ao entregador.

11° O que é o iFood Box?

O iFood Box são armários de isolamento térmico que armazenam um pedido já pago pelo aplicativo. Por meio deles, o cliente recolhe o produto sem haver a necessidade de esperar. 

Isso é possível porque o iFood Box é instalado em pontos de grande movimentação e com rotina de higienização frequente.

12° Como ter mais demandas como entregador?

Para receber os pedidos, é necessário estar dentro da área de entrega de 500m a 6km dos estabelecimentos.

Para realizar mais pedidos delivery e conseguir receber mais no momento do repasse, é necessário:

  • Evitar mais de uma rejeição de entrega no mesmo dia;
  • Cumprir com o tempo estimado de chegada estabelecido no restaurante.

Com essas duas soluções, você conseguirá receber mais pedidos para entregas.

Quer aprender a como realizar mais vendas por geolocalização? Acesse o banner a seguir e ganhe o e-book gratuito “Divulgue o seu Delivery para o Local Certo”.

13° Sofri um acidente durante as entregas pelo iFood, e agora?

Em caso de acidentes, é preciso abrir um chamado no iFood e enviar as seguintes informações:

  • Detalhes do ocorrido;
  • Local em que o acidente aconteceu;
  • Data e hora do acontecimento.

No momento do acidente, é recomendado entrar em contato com o SAMU ou procurar o hospital mais próximo. 

Após resolver essa questão, acione o seguro Metlife para solicitar o reembolso das despesas médicas. Os entregadores podem entrar em contato nos seguintes números:

  • 3003-5433 - para capitais e regiões metropolitanas;
  • 638-5433 - para demais localidades
  • 0800-746-3420 - para SAC;
  • 0800-723-0658 - para atendimento ao deficiente auditivo ou de fala com aparelho adaptado.

Os dois primeiros canais estão disponíveis de segunda à sexta entre 9h e 18h. Os dois abaixo são canais 24h.

Sistema da Saipos integra iFood e otimiza resultados para restaurantes

O sistema de gestão da Saipos integra o iFood e otimiza os resultados para os estabelecimentos comerciais pelos seguintes motivos:

  • Como os pedidos passam pelo sistema automaticamente, há maior agilidade em seu preparo e envio;
  • Redução de erros porque o sistema é acessado diretamente nas dependências do restaurante;
  • Sua avaliação no iFood se torna mais positiva devido à qualidade de seu atendimento.

Esses detalhes são relevantes tanto para os estabelecimentos quanto para os entregadores.

Inclusive, os diferenciais da Saipos incluem:

  • Emissão de notas fiscais e relatórios;
  • Cadastro de clientes;
  • Rastreamento de entregadores e pedidos, e muito mais.

Integre o seu iFood no sistema da Saipos também e conquiste ótimos resultados, basta clicar no banner abaixo.

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