Suporte do iFood para entregadores: 13 perguntas respondidas!

A empresa de marketplace iFood, é considerada líder de mercado de serviços food service no Brasil, sendo a mais popular no ramo delivery.

Em 2025 foram feitos mais de 120 milhões de pedidos por mês no aplicativo, com estimativa de aumentar esse número para 200 milhões. Isso demanda para a empresa mais trabalhadores por aplicativos, ou seja, entregadores.

Para chamar a atenção desse público, uma equipe de suporte e benefícios devem ser disponibilizados para que valha a pena prestar esse serviço e trazer autonomia e bons ganhos para os entregadores.

Para te ajudar a tomar essa decisão, preparamos 13 perguntas respondidas sobre o suporte do iFood e outras dúvidas frequentes sobre trabalhar como entregador.

O que é o suporte iFood entregador?

O suporte iFood entregador oferece apoio para quem é vinculado à plataforma, tirando dúvidas ou auxiliando na resolução de algum problema durante o trabalho. 

Neste conteúdo, vamos responder às 13 perguntas comuns sobre o suporte iFood entregador e outras dúvidas frequentes desse público. São elas:

1. Como falar com o suporte do iFood entregador?
2. Como ser um entregador iFood?
3. Como o iFood escolhe o entregador?
4. Quanto ganha um entregador iFood?
5. Qual a taxa mínima do iFood para entregador?
6. Como funcionam as gorjetas para entregador iFood?
7. Quanto tempo demora para aprovar o cadastro do entregador?
8. Como é efetuado o pagamento aos entregadores iFood?
9. Quais os benefícios que o iFood proporciona aos seus entregadores?
10. É possível realizar entregas sem contato no iFood?
11. O que é o iFood Box?
12. Como ter mais demandas como entregador?
13. Sofri um acidente durante as entregas pelo iFood, e agora?

 

Continue a leitura e confira todas as perguntas e respostas sobre o suporte para entregadores do iFood!

1. Como falar com o suporte iFood entregador?

É comum que todos os entregadores de delivery necessitem de suporte na operação em algum momento. Assim surgiu o suporte iFood entregador.

Existem três maneiras de entrar em contato com o suporte do iFood para entregadores, cada canal tendo suas vantagens e facilidades. Confira, a seguir, como contatar o suporte da plataforma:

 

Uma forma não convencional de entrar em contato com o suporte iFood entregador é através do “Reclame Aqui”.

A página da plataforma é uma das que possuem uma avaliação mais positiva no site, com nota 7.6/10 e 76/4,5% dos problemas resolvidos.

Até o momento, não existe nenhuma forma de contato através de e-mail, WhatsApp ou telefone, apenas os meios descritos na tabela e na plataforma Reclame Aqui.

2. Como ser um entregador iFood?

Para se tornar um entregador iFood é preciso seguir o seguinte passo a passo:

1. Realizar o download do aplicativo “iFood para Entregadores” no seu celular;
2. Abrir o aplicativo na opção “cadastrar” e preencher os campos de dados solicitados;
3. Clicar que concorda com os termos de uso e selecionar “confirmar”;
4. Você receberá um código no seu celular e deve inseri-lo no aplicativo, clicando em “continuar” logo em seguida;
5. Escolher a senha do cadastro e continuar as próximas etapas;
6. Selecionar como deseja realizar as entregas, sendo “nuvem” ou “fixo em restaurante”;
7. Depois escolher a região que deseja fazer as entregar e confirmar a opção;
8. Informar em qual veículo as entregas serão realizadas e seus dados bancários;
9. Por fim, enviar as imagens das documentações para a equipe do aplicativo e aguardar aprovação.

Já os documentos e dados necessários no momento do cadastro não são muitos, por isso é bem fácil reuní-los:

• CNH;
• Documentos do veículo (caso atue com carro ou moto);
• CPF;
• Conta bancária;
• Número de celular e aparelho operante;
• E-mail.

Além disso, é exigido pela plataforma que o entregador possua mais de 18 anos completos. Em casos de qualquer dúvida sobre a documentação, indicamos que entre em contato com o suporte iFood para entregador.

3. Como o iFood escolhe o entregador?

O iFood seleciona os entregadores seguindo alguns requisitos obrigatórios. Eles são necessários por uma questão de logística, mas também para evitar problemas judiciais:

• Ter mais de 18 anos;
• Ter uma carteira de habilitação;
• Ter um bom plano de internet;
• Ter uma moto ou ser um iFood entregador bike;
• Ter uma caixa térmica ou baú (que pode se adquirida pela loja do entregador);
• Ter uma conta bancária em seu nome.

4. Quanto ganha um entregador iFood?

O entregador iFood ganha por demanda, seguindo uma tabela mínima por pedido. O valor mínimo de delivery para uma rota de até 4km é de R$7,00 por entrega para bicicleta e R$7,50 para moto e carro, sendo o valor calculado por meio das variáveis da rota, entrega ao cliente e distância rodada.

Segundo o portal da plataforma, aproximadamente 80% dos entregadores ganham mais de R$ 1.300,00 por mês. O equivalente a quatro horas de trabalho por dia.

De acordo com a pesquisa “Mobilidade urbana e logística de entregas: um panorama sobre o trabalho de motoristas e entregadores com aplicativos”, realizada pelo Cebrap (Centro Brasileiro de Análise e Planejamento) em 2022, existem dois cenários de ganhos para entregadores de delivery:

O primeiro tem uma jornada de 40 horas por semana, incluindo tempos ociosos de 10%, 20% e 30%, e outro de uma jornada de 20h, incluídas as mesmas margens de ociosidade.

No primeiro cenário, os ganhos podem variar de R$1.980 (ociosidade de 30%) a R$3.039 (zero ociosidade). Já no segundo a variação pode ser de R$807 (ociosidade de 30%) a R$ 1.325 (zero ociosidade).

5. Qual a taxa mínima do iFood para entregadores?

Anteriormente, a taxa mínima do iFood para entregador era de 6%, mas após reajuste, subiu para 8% por quilômetro rodado.

Sendo assim, como visto anteriormente, a taxa mínima atual é de R$ 5,31 por delivery.

6. Como funcionam as gorjetas para entregadores iFood?

Os valores da gorjeta variam entre R$ 2,00, R$ 5,00 e R$ 10,00, sendo elas escolhidas inteiramente pelos clientes do aplicativo. O valor integral é enviado aos entregadores, ou seja, nenhuma porcentagem é repassada para o iFood.

Qualquer problema com o recebimento das gorjetas, é preciso entrar em contato com suporte iFood entregador.

7. Quanto tempo demora para aprovar o iFood entregador?

Como o iFood preza pela experiência de seus usuários, não há um prazo definido para análise da aprovação de cadastros.

No entanto, há relatos que a plataforma costuma demorar até 7 dias úteis para retornar uma resposta ao interessado em fazer parte do time.

Inclusive, vale ressaltar que o tempo de análise varia de acordo com a região escolhida para realizar as entregas.

Excesso de entregadores

Alguns candidatos relatam a demora de aprovação no seu cadastro, entretanto, muitas vezes esse processo é mais lento em decorrência do excesso de entregadores na região.

O próprio iFood notifica que diversas regiões do Brasil se encontram nessa situação e por isso os processos de cadastro estão mais demorados. Se tiver qualquer dúvida é importante tentar contato com o suporte iFood para entregadores.

8. Como é efetuado o pagamento aos entregadores iFood?

O repasse aos entregadores possui duas modalidades: para os entregadores OL e para os entregadores como Nuvem. 

Para quem trabalha como Operador Logístico (OL), aquele que trabalha terceirizado por outra empresa, o repasse é realizado a cada 15 dias.

Já para quem é entregador Nuvem, o repasse é feito semanalmente, às quartas-feiras, assim como as gorjetas.

9. Quais são os benefícios que o iFood proporciona aos seus entregadores?

Existem alguns benefícios e incentivos que o iFood proporciona para o time de delivery, desde descontos para equipamento de trabalho, até impulsionar os estudos. Confira:

 

10. É possível realizar entregas sem contato no iFood?

Sim, é possível fazer as entregas sem contato físico por meio do iFood Box.

No aplicativo, o cliente seleciona a opção de “receber sem contato” e informa os direcionamentos de delivery ao entregador.

11. O que é o iFood Box?

O iFood Box são armários de isolamento térmico que armazenam um pedido já pago pelo aplicativo. Por meio deles, o cliente recolhe o produto sem haver a necessidade de esperar. 

Isso é possível porque o iFood Box é instalado em pontos de grande movimentação e com rotina de higienização frequente.

12. Como ter mais demandas como entregador?

Para receber os pedidos, é necessário estar dentro da área de entrega de 500m a 6km dos estabelecimentos.

Para realizar mais pedidos delivery e conseguir receber mais no momento do repasse, é necessário:

• Evitar mais de uma rejeição de entrega no mesmo dia;
• Cumprir com o tempo estimado de chegada estabelecido no restaurante.

Com essas duas soluções, você conseguirá receber mais pedidos para entregas.

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13. Sofri um acidente durante as entregas pelo iFood, e agora?

Em caso de acidentes, é preciso abrir um chamado no aplicativo do iFood para entregadores:

• Caso ainda esteja em rota: abrir app > clicar no botão no canto superior à direita > central de segurança
• Rota encerrada: abrir app > clicar no símbolo ‘!’ na tela inicial > central de segurança.

É importante enviar as seguintes informações: detalhes do ocorrido, local em que o acidente aconteceu, data e hora do acontecimento.

No momento do acidente, é recomendado entrar em contato com o SAMU ou procurar o hospital mais próximo. 

Após resolver essa questão, acione o seguro pessoal para solicitar o reembolso das despesas médicas e do veículo. Os entregadores podem entrar em contato com o suporte para entregadores nos seguintes números:

• Telefone: 0800 725 2144;
• WhatsApp:  (11) 93488-0672;
• E-mail: seguros.ifood@marsh.com

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