Desistiu? Veja como cancelar pedido no iFood
Saiba como cancelar pedido no iFood
Como cancelar pedido no iFood é uma dúvida que atinge muitos dos usuários da plataforma. No entanto, para garantir um processo estruturado, foi desenvolvida a Política de Cancelamento.
Seja antes da confirmação do pedido, durante o preparo ou até mesmo no decorrer da entrega, imprevistos surgem e, às vezes, pode ser necessário partir para o cancelamento.
No entanto, o iFood determinou alguns momentos-chave que devem ser levados em consideração durante a tomada de decisão e esclareceu o passo a passo para realizar os cancelamentos no aplicativo.
Para garantir que este processo seja o mais tranquilo possível para estabelecimentos e clientes, a Saipos desenvolveu este artigo para tirar todas as dúvidas!
Confira o que veremos no conteúdo a seguir!
- Como cancelar pedido no iFood?
- Na hora de cancelar o pedido, o iFood ajuda;
- Como ver se o pedido no iFood foi cancelado?
- Como usar o iFood?
- O que é integração com iFood?
- Use um sistema integrado ao iFood!
Continue a leitura para saber se tem como cancelar pedido no iFood!
Como cancelar pedido no iFood?
A solicitação de cancelamento é feita através do próprio aplicativo. No entanto, para saber quando e como cancelar o pedido no iFood, é importante entender um pouco da política da plataforma sobre o assunto.
Para pedidos realizados em restaurantes, o cancelamento pode ser solicitado pelo cliente em 4 momentos diferentes. Os detalhes de cada um você confere na tabela abaixo.
|
Momento |
Como cancelar pedido ifood |
|
Antes da confirmação |
Neste caso, você solicita o cancelamento quando a loja ainda não aceitou e iniciou o preparo do pedido. Para cancelar, basta acessar no seu app iFood as opções: Pedido > Ajuda > Como podemos te ajudar? > Quero cancelar meu pedido. |
|
Durante o preparo |
Aqui, o cancelamento é feito em duas situações, como cancelar pedido atrasado no ifood ou dentro do prazo de entrega. O atraso é considerado quando excede cerca de 10 a 15 minutos da previsão informada no app. Se o pedido está dentro do prazo, o estabelecimento pode decidir entre cancelar ou não. O caminho para solicitação é: Pedidos > Ajuda > Tenho um problema com o meu pedido > Que tipo de problema? |
|
Durante a entrega |
Nesta situação, se o pedido já tiver saído para a entrega dentro do prazo estimado, você não receberá reembolso. Isso, visto que o restaurante e o entregador já cumpriram a produção e envio do pedido. Caso esteja em atraso, você poderá receber o reembolso integral ao selecionar a opção “Meu pedido está atrasado” no app. O caminho para o cancelamento é o mesmo do exemplo anterior. |
|
Após a entrega |
Para ter como cancelar um pedido no iFood nesta situação, a solicitação deve ser feita em até 48h após a entrega e compreender critérios que comprometam a segurança alimentar. Isso inclui casos como alimento contaminado, azedo, com bolor, estragado, com corpo estranho, vencido ou podre. O cancelamento é feito pelo mesmo caminho das situações anteriores. |
É importante ressaltar que existem casos, como cancelamento durante o preparo ou entrega, onde o restaurante responsável pelo pedido poderá avaliar se acata ou não a solicitação.
Para situações onde o estabelecimento não retornar dentro do prazo estipulado no app, recusar a solicitação, não resolver o problema ou não sugerir um valor de reembolso justo, você poderá solicitar uma reavaliação da situação junto ao iFood.
Se você se pergunta como cancelar a compra feita no iFood pelo cartão de crédito, o processo é o mesmo independente da forma de pagamento. Entretanto, em algumas situações, o próprio iFood pode optar por estornar o valor na carteira disponível no app, ao invés do método escolhido originalmente no pedido.
Como os restaurantes solicitam cancelamento de pedido no iFood?
Caso você não saiba, os próprios restaurantes também têm como cancelar pedidos no iFood por meio do site. O caso mais simples de cancelamento é quando o pedido entra e existe a possibilidade de não aceitá-lo.
No entanto, caso ele seja acatado pelo estabelecimento, o processo para cancelá-lo se torna um pouco mais complexo. Confira abaixo o passo a passo para estas situações:
- Passo 1: Faça login na sua conta do iFood;
- Passo 2: Realize contato via e-mail com a empresa, informando o número do pedido e os detalhes acerca do motivo de cancelamento;
- Passo 3: O caso entrará em análise, sendo necessário aguardar retorno da plataforma.
Usualmente, as análises tendem a demorar. Portanto, a orientação do iFood é que o estabelecimento entre em contato diretamente com o cliente e informe o motivo do cancelamento.
Na hora de cancelar o pedido, o iFood ajuda
Dessa forma, caso o usuário venha a ter algum prejuízo, o serviço de atendimento ao cliente dda plataforma poderá ajudar.
Assim, se surgir certo desconforto ao pensar “não consigo cancelar pedido iFood”, fique tranquilo: você pode entrar em contato diretamente no site ou no aplicativo.
Existem situações em que o seu pedido pode ser cancelado pelo próprio restaurante ou por meio do aplicativo.
Isso pode acontecer por problemas de conexão com o restaurante ou o estabelecimento não ter o que você deseja, por exemplo.
Possíveis contratempos com entregadores também podem interferir. E, sempre que isso acontecer, entre em contato com o iFood e o restaurante.
Como ver se o pedido no iFood foi cancelado?
Você pode acompanhar o processo de cancelamento dentro do próprio aplicativo do iFood em: Pedidos > Detalhes. Ali, constam todas as informações sobre o andamento da solicitação.
Realizar a compra de determinado item e depois ter que realizar o cancelamento sempre acaba nos deixando com um frio na barriga.
No entanto, pode ficar tranquilo caso seu pedido no iFood foi considerado cancelado.
Quando se pede algo no iFood, o pedido é encaminhado instantaneamente para o restaurante.
Nesse caso, o contato é direto. Então, quando
tem um cancelamento, você recebe um aviso através do e-mail ou celular. Fique atento e verifique se ganhou o aviso ou não ao solicitar ao iFood cancelar pedido.
Na imagem abaixo, você confere como é o processo de acompanhamento da solicitação de cancelamento e reembolso de valores pelo aplicativo.
Como usar o iFood?
Essa vai para quem ainda é novato no delivery. Nós falamos muito sobre o iFood, mas você sabe usar? Veja só como é fácil:
- Digite o seu CEP. Isso ajuda a fazer a busca de restaurantes mais próximos da sua localização;
Escolha o restaurante da sua preferência ou navegue pelos menus do aplicativo. - Selecione o item. Caso não goste de algum ingrediente ou queira adicionar mais coisas, pode usar o campo de observação.
- Depois disso, o seu pedido vai para o carrinho. Se tudo estiver certo, basta só clicar em "Finalizar";
- Caso seja o seu primeiro acesso no iFood, é preciso fazer o cadastro e o login. Se já tiver dados cadastrados, é só conectar.
- Agora é a hora da escolha de pagamento. Confira o pedido e selecione o modo como deseja pagar.
Finalizado o processo de compra, é hora de acompanhar o pedido! O iFood permite que você acompanhe o tempo e o trajeto que o seu pedido percorre. Assim é possível saber onde ele está em tempo real.
O que é integração com iFood?
Virar parceiro do iFood traz diversos benefícios para o restaurante. Um deles é oferecido pela SAIPOS: a integração com o iFood.
Sendo assim, O seu estabelecimento é integrado diretamente com a plataforma. Entretanto, vamos entender melhor como se dá essa integração.
No aplicativo, essa junção opera a partir do Gestor de Pedidos, que faz a conexão entre os pedidos recebidos e a confirmação para o usuário.
Isso acontece a partir da indicação dos status:
- Aguardando confirmação da loja;
- Pedido confirmado e em preparo;
- Saiu para entrega;
- Pedido concluído.
Contudo, essa operação gera retrabalho para o seu empreendimento, porque as informações do iConnect são passadas manualmente para o seu sistema próprio.
Use um sistema integrado ao iFood!
Com o selo de Super Integradora iFood, o software da Saipos veio para transformar a forma que você gere o seu estabelecimento. Através dessa união, você recebe os dados de todos os pedidos, sendo delivery, salão ou balcão, em um único sistema!
As informações dos pedidos são sincronizadas entre as duas plataformas, garantindo consistência nos dados compartilhados. Assim, é possível gerenciar tudo em um só lugar e na mesma tela, com mais praticidade e eficiência!
Além disso, você tem acesso a relatórios exclusivos das movimentações, com diversos filtros para organização. Por meio do sistema, também é possível contar com controle de estoque e cardápio digital personalizados, garantindo a máxima eficiência do seu negócio.
Confira mais alguns dos benefícios da Saipos, pensados exclusivamente para tornar sua rotina mais simples, ágil e inteligente:
|
Benefício |
Aplicação no dia a dia |
|
🛵Roteirização automática |
Determine parâmetros e tenha os roteiros de entrega dos motoboys na palma da sua mão, criados de maneira automática! |
|
👥Cadastro e histórico de clientes |
Cadastre seus clientes e mantenha o histórico dos pedidos para melhorar as suas vendas! |
|
📝Ficha técnica automatizada |
Evite desperdícios e garanta o fornecimento dos ingredientes necessários para cada prato! |
|
🖥️Concentração dos pedidos em uma única tela |
Tenha todos os pedidos do salão, balcão e delivery concentrados em uma única tela e facilite a comunicação com a cozinha! |
|
📃Relatório DRE |
Gere o relatório DRE (Demonstração do Resultado do Exercício), essencial para avaliar a saúde financeira do seu restaurante, de maneira ágil e precisa! |
Não perca mais tempo! Junte-se aos mais de 10 mil restaurantes que usam e recomendam a Saipos, o software mais completo do mercado de food service!
Clique no banner abaixo e fale com um dos nossos consultores.
No aplicativo, selecione as opções: Pedido > Ajuda > Como podemos te ajudar? > Quero cancelar meu pedido.
Para casos onde o pedido está dentro do prazo de entrega ou já em atraso, o caminho é: Pedidos > Ajuda > Tenho um problema com o meu pedido > Que tipo de problema?
Sim, no iFood é possível cancelar o seu pedido antes da entrega. É importante, no entanto, verificar se o pedido já está em preparo. Nestes casos, o restaurante pode optar por não aceitar o cancelamento.
Sim. Para os casos onde o pedido já está em produção ou em rota de entrega, o restaurante pode recusar a solicitação de cancelamento. Desta forma, não é realizado reembolso pelo processo.