Saiba tudo sobre como pedir reembolso no iFood
Entenda como pedir reembolso no iFood
Enquanto cliente, é muito importante saber como pedir reembolso no iFood. Afinal, caso tenha algum problema com o restaurante ou você não receba seu pedido, é necessário receber o dinheiro de volta.
Isso é possível e o processo de solicitação é bem simples e pode ser realizado diretamente do aplicativo.
No entanto, é preciso destacar que não é garantia que você terá o seu dinheiro de volta. Isso porque a plataforma do iFood irá analisar toda a situação para que não haja prejuízo nem para o cliente nem para o estabelecimento.
Há também a possibilidade de pedir o reembolso quando o prato vem com problemas ou em casos de desistência. No entanto, nestas situações, existem algumas regras a serem seguidas antes de fazer a solicitação.
Pensando nisso, a Saipos preparou este artigo, ensinando a maneira correta de pedir reembolso no iFood. Confira os tópicos que serão abordados:
Como pedir reembolso da maneira correta?
Antes de tudo, é necessário explicitar que erros acontecem, independentemente do restaurante que for escolhido. Claro, com um sistema de gestão, as chances são bem menores, mas ainda assim podem ocorrer.
O pedido pode não chegar ou chegar errado por diversos motivos. É possível que aconteça um acidente com um entregador ou algum problema no sistema, que foge ao controle do estabelecimento.
No entanto, o cliente tem o direito de pedir o reembolso nesses casos. Afinal, ele não recebeu o que pagou.
Dessa forma, o iFood permite que o consumidor solicite o valor de volta, através do próprio aplicativo, de maneira bem intuitiva. Porém, é preciso de um motivo válido e comprovado, é claro.
Assim, não adianta tentar burlar o sistema, uma vez que todas as solicitações são analisadas pela plataforma, para verificar se o reembolso é realmente necessário.
Portanto, enquanto cliente, certifique-se que o motivo do pedido é válido antes de realizá-lo.
No aplicativo, existem duas opções para o cliente selecionar. Além delas, também há uma outra alternativa, em caso de desistência. Confira quais são:
- Pedido não foi entregue;
- Pedido com problemas;
- Desistência do pedido.
Pedido não foi entregue
Se você realizou um pedido no iFood e por qualquer motivo ele não tenha sido entregue na sua casa, você tem direito a pedir reembolso.
O processo é bem simples e pode ser realizado em apenas x passos. Confira quais são:
- Abra o aplicativo do iFood, seja no seu celular ou no seu computador;
- Acesse a aba dos seus pedidos e localize o que está em aberto;
- Clique em ajuda;
- Agora, na parte “Como podemos te ajudar?”, selecione a opção “Tenho um problema com o meu pedido”;
- Após isso, selecione a opção “Com a entrega”;
- Agora, basta selecionar “o pedido não foi entregue”;
- O iFood irá pedir desculpas pelo ocorrido e pedir para que você converse com o atendimento deles.
Neste momento, após você explicar o problema, a plataforma vai conferir se o que aconteceu foi realmente o que foi relatado.
Assim, depois de um tempo, eles retornaram, informando o estorno do preço pago,é importante lembrar que, para Restaurantes, o prazo para solicitar esse atendimento após a confirmação da entrega é de até 48 horas.
Pedido com problemas
Se o seu pedido chegou, mas com problemas, você também pode solicitar o reembolso.
Pode ser em relação ao sabor, cozimento e até se tiver recebido um prato diferente do que você pediu.
Os passos são bem parecidos com o pedido não entregue. Confira:
- Abra o aplicativo do iFood, seja no seu celular ou no seu computador;
- Acesse a aba dos seus pedidos e localize o que está em aberto;
- Clique em ajuda;
- Agora, na parte “Como podemos te ajudar?”, selecione a opção “Tenho um problema com o meu pedido”;
- Após isso, selecione a opção “Com o pedido”;
- Você terá duas opções e deve escolher a que se encaixa com seu problema: “Meu pedido veio errado” ou “Problemas com a qualidade do pedido”
Depois disso a loja irá receber uma notificação da sua solicitação para ter oportunidade de entender o que houve e participar das decisões.
Se a loja não responder no tempo indicado, a sua solicitação pode ser encaminhada direto para o atendimento iFood clicando em “Falar com o iFood”. Após essa etapa, a equipe do iFood vai te ajudar o mais rápido possível.
Desistência do pedido
Caso você desista do pedido e queira cancelar, é necessário entrar em contato com o próprio restaurante. Isso pode ser feito diretamente do iFood.
No entanto, vale destacar que se o produto já tiver saído para entrega ou até mesmo ter sido iniciado o processo de preparo, o estabelecimento pode negar o reembolso e ficar com o valor integral em seu repasse do iFood.
Caso eles aceitem, o valor retorna de forma automática. No entanto, caso eles não respondam, é possível entrar em contato diretamente com a plataforma. Basta seguir os seguintes passos:
- Clique em “Ajuda”;
- Selecione “Tenho um problema com o pagamento”;
- Selecione “Cobrança indevida”:
- Agora basta escolher a opção “Não recebi meu reembolso” e iniciar o contato com o iFood.
Dica da Saipos: emitir a nota fiscal e outros documentos que registrem o ocorrido e a situação da compra é fundamental para casos onde seja necessária uma disputa de reembolso.
Como funciona o reembolso de pedido atrasado?
Caso o prazo de entrega do seu pedido já tenha sido ultrapassado, você tem sim o direito de cancelar a solicitação e pedir o reembolso.
Vamos supor que esse prazo seja de 45 minutos. Caso não chegue nesse intervalo de tempo, o restaurante estará descumprindo a oferta que fez.
Portanto, por mais que não exista direito de arrependimento nesse tipo de estabelecimento, o seu direito ao reembolso é garantido pela lei.
Qual é o prazo para reembolso?
Após o reembolso ser solicitado e aprovado, há um prazo para que o dinheiro seja retornado a sua conta.
Em caso de pedidos feitos pelo cartão, esse vencimento é de até duas faturas, dependendo do fechamento do cartão.
Veja uma tabela com os prazos, afinal, esse tempo por variar de acordo com o método de pagamento utilizado:
|
Cartão de crédito: |
em até duas faturas |
|
Cartão de crédito pré-pago: |
em até 30 dias |
|
Cartão de débito: |
em até 30 dias |
|
Pix: |
no mesmo dia |
|
Vale-refeição ou alimentação: |
em até 48 horas |
|
Saldo iFood: |
no mesmo dia |
|
iFood Benefícios: |
no mesmo dia |
|
Pagamento via app Nubank: |
em até 3 dias |
Para os gestores de restaurante, é de suma importância manter o registro destas operações, visto que passarão pelo fluxo financeiro do negócio. Serviços próprios da empresa, como o iFood Pago, podem ser grandes aliados nest momento.
Automatize seu restaurante com o sistema de gestão da Saipos
Se você é dono de restaurante e quer saber como evitar problemas com reembolso do iFood, este é o momento.
Com o sistema de gestão da Saipos, seu estabelecimento será automatizado, uma vez que nosso software cuidará de diversas áreas administrativas do negócio.
Dessa forma, a chance de erro humano diminui drasticamente. Assim, seu pedido será entregue sem problema algum.
Além disso, a produtividade do seu restaurante será otimizada, com mais agilidade e eficiência.
Confira algumas das funcionalidades do nosso software:
- Integração com os principais apps de delivery;
- Impressão de comandas e cupons fiscais em mais de uma impressora ao mesmo tempo;
- Gestão de clientes por meio de relatórios com dados e preferências da base;
- PDV personalizado, permitindo que você atualize cardápio e outras informações sempre que necessário;
- Diferentes módulos, para Delivery, Balcão, Mesas ou Senha;
- Comanda eletrônica e gestão de garçons.
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