Estratégias de marketing de relacionamento: conheça as melhores!
Estratégias de marketing de relacionamento: saiba como colocar em prática
O principal objetivo das estratégias de marketing de relacionamento é criar uma relação mais próxima entre uma empresa e os clientes, e fazer com que eles se tornem promotores da sua marca.
Uma pesquisa realizada pela Nielsen, no ano de 2021, revela que, na América Latina, 65% dos consumidores confiam mais em recomendações de outras pessoas sobre produtos do que nas propagandas.
Esses dados comprovam a importância do marketing de relacionamento para o sucesso de um negócio, uma vez que ajudam a fidelizar os clientes e aumentar a autoridade da sua marca perante o mercado e os consumidores.
Neste artigo, você vai aprender quais são essas estratégias e o que é preciso para colocá-las em prática no seu restaurante. Confira:
- Por que investir em estratégias de marketing de relacionamento?
- Quais são as principais estratégias de marketing de relacionamento?
- Como aplicar as estratégias de marketing de relacionamento no seu restaurante?
- Quais os benefícios do marketing de relacionamento?
- Por que investir em um Sistema para Restaurantes?
Tão importante quanto colocar em prática estratégias de marketing de relacionamento é saber como ganhar visibilidade e aumentar os seus resultados na internet.
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Por que investir em estratégias de marketing de relacionamento?
Assim como defende o consultor de marketing Philip Kotler, “conquistar novos clientes custa entre cinco e sete vezes mais do que manter os já existentes”.
Através do marketing de relacionamento, é possível não apenas fidelizar esses consumidores, como também diminuir custos operacionais.
Além disso, investir nessa estratégia te permite ter acesso a feedbacks constantes sobre os produtos e serviços que você oferece, o que contribui diretamente para a evolução do negócio e aumenta a sua percepção de valor no mercado, sem falar que, é claro, o marketing de relacionamento é fundamental para divulgar um negócio.
Quais são as principais estratégias de marketing de relacionamento?
Existem diversas ações que podem ser aplicadas para fortalecer o relacionamento da sua marca com os clientes.
Na tabela a seguir, listamos alguns exemplos de estratégias de marketing de relacionamento utilizadas no mercado e o seu objetivo, para que você possa verificar a viabilidade de aplicá-las no seu negócio. Confira:
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Estratégia |
Objetivo |
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Capacitar a equipe e ajustar a cultura da empresa |
Fazer com que os funcionários entendam a importância de atender o cliente não apenas no momento da venda, mas também nos momentos anteriores e posteriores a ela (pré-venda e pós-venda), o que faz com que seja possível manter um bom padrão de qualidade. |
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Criar banco de dados para gestão de relacionamento com o cliente (sistema CRM) |
Facilitar o contato com os clientes para informar sobre promoções e oferecer um atendimento mais personalizado (cupons de desconto e brindes em aniversários e datas especiais). |
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Criar sistema de pontuação e cartões de fidelidade |
Permitir que os clientes tenham acessos a brindes ou descontos exclusivos após um determinado número de compras. |
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Redes sociais |
Expandir o alcance da marca e criar engajamento com os clientes através de publicações estratégicas. |
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Pesquisas de satisfação |
Avaliar a percepção de qualidade relacionada aos produtos e serviços fornecidos por sua empresa. |
Como aplicar as estratégias de marketing de relacionamento no seu restaurante?
De modo geral, para aplicar as estratégias mencionadas anteriormente, é preciso capacitar sua equipe de funcionários e fazer um estudo detalhado da concorrência e do seu público-alvo.
Dessa forma, é possível colocar em prática ações ainda mais personalizadas e que gerem o resultado esperado.
Com relação às redes sociais, algumas ideias de marketing que podem ser utilizadas para fortalecer o relacionamento com os clientes são:
- Live tirando dúvidas dos clientes sobre produtos, atendimento e demais questões relacionadas ao negócio;
- Stories mostrando como funciona o dia a dia do seu restaurante ou apresentando a equipe;
- Repost de publicações de clientes comendo no seu restaurante;
- Enquete pedindo opinião dos consumidores sobre determinado produto ou assunto.
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Quais os benefícios do marketing de relacionamento?
Os 5 principais benefícios que as estratégias do marketing de relacionamento trazem para o seu estabelecimento são:
- Fidelização de clientes;
- Satisfação do cliente;
- Feedbacks e melhorias;
- Aumento da credibilidade;
- Aumento nas vendas.
1. Fidelização de clientes
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia tem como principal objetivo e benefício a fidelização de clientes.
Afinal, clientes fidelizados não apenas voltam a consumir no seu estabelecimento, como acabam trazendo novos clientes e divulgando a sua marca.
2. Satisfação do cliente
Dificilmente você conseguirá fidelizar todos os clientes que entram no seu estabelecimento.
Afinal, é possível que você receba muitas pessoas que, por mais que tenham gostado do serviço prestado, não poderão consumir no seu negócio com frequência, seja por questões geográficas ou financeiras.
No entanto, garantir a satisfação de todos esses consumidores é fundamental. E o marketing de relacionamento, somado a um produto e serviço de qualidade, contribuem diretamente para o alcance desse objetivo.
Dessa forma, mesmo que não consumam regularmente no restaurante, as chances de essas pessoas recomendarem os seus serviços aumenta consideravelmente, tornando-se influencers de gastronomia.
3. Feedbacks e melhorias
Outro benefício muito importante que as estratégias de relacionamento marketing trazem para o seu negócio são os feedbacks.
Uma vez que eles possibilitam o acesso às críticas e sugestões que vão te ajudar a aperfeiçoar os produtos e serviços, com base na preferência dos clientes.
4. Aumento da credibilidade
Ao colocar o marketing de relacionamento em prática, você consegue ganhar credibilidade perante aos clientes, consequentemente fazendo o seu estabelecimento se tornar uma referência no mercado.
5. Aumento nas vendas
É natural que todos os benefícios mencionados anteriormente acabem resultando no aumento do número de vendas.
Afinal, clientes fidelizados priorizam o consumo no seu estabelecimento e, muitas vezes, elevam o ticket médio.
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Por que investir em um Sistema para Restaurantes?
Uma das tarefas mais difíceis para empreendedores que atuam no ramo alimentício é manter os clientes fidelizados.
Afinal, além de investir em uma boa estratégia de marketing de relacionamento, é preciso assegurar o padrão de qualidade dos produtos comercializados.
Como você deve estar imaginando, fazer tudo isso e ainda ter tempo para lidar com as demandas do dia a dia é uma tarefa extremamente complicada. Por isso, a nossa dica é contar com a tecnologia como aliada.
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