O maître em um restaurante será aquele que sempre preza pela qualidade de atendimento e serviço prestados.
Esse é aquele profissional que irá trazer para o seu restaurante a excelência em todos os sentidos, fazendo com que os clientes tenham uma experiência 100% agradável.
Além disso, ele pode ocupar um cargo de gestão dentro do restaurante ou atuar em outros ramos, como hotelaria, por exemplo.
Quer saber mais sobre as funções deste profissional e como ele se encaixa no mercado food service? Separamos um conteúdo completo para você:
Continue a leitura e entenda melhor maitre o que é!
“Maître” é uma palavra de origem francesa que significa “mestre”, ou seja, esse é um profissional que tem como função ser o grande anfitrião do restaurante. Entretanto, suas atribuições vão muito além da recepção dos clientes.
Este é um dos principais cargos do negócio, e o responsável, em alguns casos, assume até mesmo o papel de gerente e pode ser encontrado também no ramo de hotelaria.
A resposta para essa pergunta vai depender bastante do seu tipo de restaurante. O maitre de restaurante é responsável pela supervisão do trabalho dos garçons e também em planejar a jornada de trabalho em bares, hotéis ou restaurantes.
Encarregado pelo serviço dos funcionários do estabelecimento, este profissional irá observar todos os detalhes para tornar a experiência do cliente prazerosa. Entre as funções do maître estão:
O serviço é fundamental para ter um bom atendimento, de alto padrão. Por tanto, não tenha medo de apostar neste profissional, visto que ele irá comandar e treinar a sua equipe.
Ainda não está convencido que o seu restaurante precisa deste profissional? Calma! Trouxemos as principais vantagens para você poder analisar a necessidade desse profissional no seu negócio:
Nem todo o estabelecimento possui um profissional para este cargo. Não é uma coisa estritamente necessária, mas é ótimo para otimizar o atendimento.
Embora pareça fácil, exercer esta função não é brincadeira. O mercado de trabalho exige alguns pontos que precisam ser bem analisados.
Para conseguir uma vaga, o profissional precisa ser proativo, dinâmico e estar realmente capacitado para qualquer tipo de situação. Em alguns casos, ele precisa até saber falar outro idioma e claro, saber regras de etiqueta.
Já existem cursos de qualificação para quem está querendo seguir esta profissão. E caso você já esteja nela, procure se especializar cada vez mais.
O mercado de trabalho para este profissional é grande e concorrido. Normalmente, as opções de atuação estão em locais como cruzeiros, hotéis, restaurantes, resorts, e alguns bares e lanchonetes. E, além de qualificação, um especialista deve conhecer o dia a dia da profissão!
Instituições de ensino já adicionaram a formação para o cargo, mas, geralmente, os estudos se iniciam na graduação em hotelaria. Além disso, você encontra cursos relacionados em escolas de gastronomia.
Os alunos irão ter conhecimento sobre a rotina de trabalho e toda a parte de supervisão de equipe.
Cada instituição tem os seus próprios pré-requisitos e grade curricular. Então, antes de fazer a matrícula, observe esses pontos.
Mas afinal, qual a diferença entre o maître, o gerente de restaurante e o garçom? O que um proporciona que os outros dois não?
Sabemos que as linhas que dividem as três profissões são são muito tênues, por isso, separamos as principais peculiaridades de cada uma delas:
Maître |
Gerente |
Garçom |
|
Funções principais |
Coordenação do serviço, atendimento ao cliente, gestão da equipe de serviço. |
Gerenciamento operacional, tomada de decisões, gestão financeira. |
Atendimento direto aos clientes, entrega de pedidos, sugestão de pratos e bebidas. |
Experiência e conhecimento |
Altamente experiente em hospitalidade, conhecimento de vinhos, culinária e etiqueta. |
Experiência em gestão de negócios, habilidades financeiras e operacionais. |
Conhecimento básico de alimentos e bebidas, atendimento ao cliente. |
Liderança e gestão de equipe |
Lidera a equipe de serviço, motivação, treinamento de pessoal. |
Gerencia a equipe, delega responsabilidades, resolve conflitos. |
Trabalha em equipe, segue as instruções, colabora com outros garçons. |
Intermediário entre cozinha e salão |
Coordena a comunicação entre a cozinha e a equipe de serviço. |
Garante a eficiência na entrega dos pedidos, comunicação com a cozinha. |
Recebe e entrega pedidos, comunica necessidades dos clientes à cozinha. |
Atendimento ao cliente |
Focado em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. |
Atendimento ao cliente, resolução de problemas, gestão de reclamações. |
Atendimento direto, sugestões de pratos, atenção às necessidades dos clientes. |
O salário médio para a função é de R$ 2.269,00/mensal, porém, o pagamento pode variar de R$ 1.806,00 a R$ 3.202,00.
Essa estimativa salarial tem base no site Vagas.com.
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O profissional faz supervisão dos garçons e organização do salão, além de ser o anfitrião do local.
O maitre é encarregado de coordenar o serviço e o atendimento. Já o garçom, tem contato direto com o cliente entregando pedidos e fazendo o atedimento.
O salário desta função varia de R$ 2 mil a R$ 4 mil.