Como avaliar um pedido no iFood?
Como avaliar no iFood? Veja o passo a passo
Você já se perguntou como avaliar no iFood depois de fazer um pedido? Saber como registrar sua experiência corretamente é essencial para manter a qualidade dos serviços oferecidos na plataforma e restaurante.
As avaliações do iFood foram criadas justamente para dar voz aos consumidores e ajudar outros usuários a escolherem os melhores restaurantes. Além disso, esse recurso influencia diretamente no desempenho dos estabelecimentos no aplicativo.
Neste conteúdo, vamos te mostrar como avaliar no iFood, como funciona o sistema de notas e comentários, o que considerar na hora de dar sua nota e por que suas avaliações são tão importantes para o mercado de delivery. Vamos lá?
Como avaliar uma loja no ifood?
Saber como avaliar um pedido no iFood é essencial para que os restaurantes possam seguir se qualificando e ajudar
Por isso, se você não sabe fazer essa função no aplicativo iFood, veja o nosso passo a passo.
Depois que o seu pedido for entregue, o aplicativo do iFood notificará que ele foi finalizado. Esse é o primeiro passo para que a avaliação fique disponível. Após isso:
- Abra o aplicativo do iFood e: vá até o menu inferior e toque em “Pedidos”;
- Encontre o pedido que deseja avaliar;
- Clique em "Avaliar pedido";
- Escolha a nota (1 a 5 estrelas);
- Escreva um comentário (opcional, mas recomendado);
- Envie a sua avaliação para o restaurante.
Dê uma nota ao restaurante e/ou entregador, com base na sua experiência. Veja como o sistema de estrelas funciona:
- ⭐⭐⭐⭐⭐ — Excelente
- ⭐⭐⭐⭐ — Muito bom
- ⭐⭐⭐ — Regular
- ⭐⭐ — Ruim
- ⭐ — Péssimo
Quais são os critérios de como avaliar um pedido no ifood?
Como avaliar um restaurante no iFood depende de alguns critérios para que o usuário possa especificar mais a sua nota. E também para que o próprio restaurante possa conseguir enxergar melhor os pontos positivos e negativos da sua entrega.
A avaliação também se estente ao iFood Entregador, o qual você pode avaliar depois do restaurante.
Por isso, o app faz as seguintes perguntas, para que fique mais detalhada a avaliação:
- Como foi a sua experiência? (Resposta medida por estrelas, de um a cinco)
- O pedido chegou no tempo informado? (Duas possibilidades de resposta disponíveis "Sim, chegou" e "Não, atrasou")
Para mais que isso, é importante lembrar que a avaliação fica aberta por 7 dias após a compra. Depois desse período não será possível realizá-la.
Pode-se também dar a nota a quatro itens referentes ao pedido, que são:
- Embalagem;
- Comida;
- Tempo de entrega;
- Custo/Benefício.
Caso a sua experiência com o restaurante seja negativa, você também pode optar por cancelar o pedido e solicitar reembolso no iFood!
Dicas para avaliações construtivas
Mais importante do que avaliar, é saber como avaliar, quais critérios levar em consideração e até mesmo como chegar na nota certa para o seu pedido!
Veja abaixo uma tabela com algumas dicas que podem fazer toda a diferença na hora de avaliar!
|
Critério |
Como avaliar corretamente |
Dica construtiva |
|
Experiência geral |
use as estrelas (1 a 5) com base em toda a jornada do pedido: navegação, entrega e qualidade. |
evite dar nota baixa por erros que não foram do restaurante (como problemas do app). |
|
Tempo de entrega |
marque se o pedido chegou no tempo estimado informado. |
se atrasou, especifique no comentário quanto tempo e como isso impactou sua refeição. |
|
Embalagem |
avalie se a embalagem protege bem os alimentos e mantém a temperatura. |
comente se houve vazamento, embalagem amassada ou se veio com boa apresentação. |
|
Comida |
análise sabor, temperatura e aparência dos pratos. |
diga se estava saborosa, se veio fria ou diferente da descrição. |
|
Custo-benefício |
reflita se o valor pago condiz com a qualidade e quantidade da refeição. |
seja honesto, mas justo: preços variam, então compare com opções semelhantes. |
|
Comentário textual |
campo opcional, mas importante para detalhar a avaliação. |
evite ofensas, aponte falhas de forma educada e elogie acertos sempre que possível. |
Não esqueça do prazo de avaliação que o iFood dá após o pedido feito, você tem até 7 dias após o pedido para fazer sua avaliação no app, depois disso, a opção de avaliar desaparece.
Como restaurantes devem lidar com as avaliações?
As avaliações no iFood não são apenas um termômetro da satisfação dos clientes, mas também uma poderosa ferramenta de melhoria contínua para os estabelecimentos.
Por isso, os restaurantes devem saber interpretar e responder esses feedbacks. Tudo isso é essencial para manter uma boa reputação e atrair novos pedidos.
Confira abaixo como os restaurantes podem lidar com as avaliações de forma estratégica:
- leia todas as avaliações com atenção: mesmo os comentários negativos podem trazer insights valiosos. Observe padrões e use essas informações para melhorar processos internos.
- responda avaliações negativas com empatia: responder com educação e oferecer soluções mostra que o restaurante se importa com o cliente.
Exemplo de resposta boa:
"Olá, sentimos muito pelo ocorrido com seu pedido. Isso não representa o padrão que buscamos oferecer. Já estamos revendo nossos processos e esperamos ter a chance de surpreender você positivamente na próxima vez."
- valorize os elogios: responder avaliações positivas também é importante! Isso cria uma conexão com o cliente e estimula novas avaliações boas.
- use os feedbacks como ferramenta de gestão: reúna as avaliações em um relatório semanal ou mensal e compartilhe com a equipe.
Dica da Saipos: caso você tenha dúvidas sobre este processo ou como proceder, lembre-se que o iFood telefone etsá sempre disponível para suporte!
Integre sua loja iFood a um sistema de gestão
Lidar com avaliações, pedidos, entregas e controle de operação manualmente pode ser muito trabalhoso e por isso, muitos restaurantes que vendem no iFood optam por integrar a loja a um sistema de gestão para delivery, como o da Saipos.
Nosso sistema de gestão é totalmente integrado ao iFood, facilitando o controle dos pedidos, das finanças e do seu salão.
Com a automação certa, você ganha tempo, evita erros e pode focar no que realmente importa para encantar o cliente!
Veja algumas das mais de 70 ferramentas que a Saipos disponibiliza:
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Possibilita que você gerencie seu restaurante ou franquia de qualquer lugar a qualquer hora. |
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🧑🍳Super integradora do iFood |
Somos super integradores no Ifood, isso quer dizer que temos uma das melhores integrações do mercado! |
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📎Ficha técnica automatizada |
Evite desperdícios e garanta o fornecimento de ingredientes necessários para cada prato. |
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🖥️Concentração dos pedidos em uma única tela |
Tenha todos os pedidos do salão, balcão e delivery concentrados em uma única tela, facilitando a comunicação com a a cozinha |
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📋Cardápio online ou QR code |
Fazemos todo o cadastro do cardápio: fotos dos produtos, adicionais, campo de observação e acesso via link ou QR Code. |
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FAQ
Após receber seu pedido, vá em “Pedidos” no app, selecione o pedido finalizado e clique em “Avaliar”. Dê a nota de 1 a 5 estrelas e, se quiser, escreva um comentário.
A avaliação só fica disponível por 7 dias após a entrega. Se esse prazo expirou ou o pedido ainda não foi finalizado, a opção não aparecerá.