CRM para restaurantes: como usar e quais os benefícios
Também conhecida como gestão de relacionamento com o cliente, essa ferramenta engloba uma variedade de processos e tecnologias que coletam, armazenam e analisam informações sobre os clientes.
Neste artigo preparado pela Saipos, você saberá como funciona esse sistema, seus benefícios e como ele pode te ajudar a montar estratégias para fidelizar os clientes. Confira!
Qual a importância do CRM para os restaurantes?
O CRM para restaurantes é uma estratégia muito eficiente de marketing para restaurante que permite aos estabelecimentos gerenciar e melhorar o relacionamento com seus consumidores.
Dessa forma sua importância se dá pelos dados gerados que ajudam os restaurantes a entenderem melhor as preferências e comportamentos dos consumidores.
Saiba como reinventar um restaurante com a ferramenta de CRM ao longo deste conteúdo:
5 formas de utilizar o CRM no restaurante
A aplicação do CRM para restaurantes vai muito além do simples registro de nomes e números de telefone de clientes.
É uma estratégia poderosa que revoluciona a forma como os restaurantes interagem com seus clientes e gerenciam seus negócios. Com a ferramenta é possível melhorar:
- Satisfação do cliente;
- Aumentar as vendas;
- Criar relacionamentos mais sólidos e duradouros.
Confira 5 formas de utilizar o CRM no competitivo mundo da gastronomia e como usá-lo no seu restaurante:
1. Coleta de dados do cliente
Uma das principais funções do CRM para restaurantes é a coleta de dados do cliente, que inclui informações como nome, e-mail, histórico de pedidos, preferências alimentares e datas importantes, como aniversários.
Esses dados podem ser obtidos por meio de cartões de fidelidade, cadastros online ou até mesmo por interações nas redes sociais.
2. Personalização do atendimento
Com os dados do cliente em mãos, os restaurantes podem personalizar o atendimento de várias maneiras.
Isso inclui recomendações de pratos com base nas preferências do cliente, ofertas especiais no dia do aniversário e comunicações personalizadas por e-mail ou mensagem de texto.
3. Análise de dados e feedback
O CRM permite que os restaurantes analisem os dados do cliente para identificar tendências e insights.
Isso ajuda na tomada de decisões estratégicas, como ajustar o cardápio de acordo com as preferências dos clientes e ter ideias de marketing que sejam mais eficientes e direcionadas
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Saipos explica: entender o comportamento do cliente é importante para compreender os novos padrões de consumo do seu público e saber como continuar atraindo-os, como por exemplo, o fato de o trabalho híbrido mudar o movimento dos restaurantes. |
4. Gestão de promoções e campanhas
Os restaurantes podem usar o CRM para gerenciar promoções e fazer planos de marketing direcionados para clientes específicos.
Isso inclui a segmentação de clientes com base em seus hábitos de compra e preferências, aumentando a eficácia das promoções.
5. Retenção de clientes
Segundo o vice-presidente e diretor de pesquisa da Forrester, Rick Parrish, empresas obcecadas pelos seus clientes possuem 51% a mais de retenção do que as que não são.
Com a capacidade de oferecer um serviço mais personalizado e eficiente, o CRM para restaurantes ajuda na retenção de clientes.
Afinal, consumidores satisfeitos e fidelizados são mais propensos a fazer pedidos recorrentes.
Quais são os benefícios do CRM em restaurantes?
Implementar o CRM no restaurante pode trazer uma série de benefícios significativos para o seu negócio. Na tabela abaixo, listamos os principais:
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Benefício |
Descrição |
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Aumento da fidelidade do cliente |
Conhecer melhor os clientes e oferecer um atendimento personalizado faz com que eles se sintam valorizados e reconhecidos, e tenham mais chances de voltar ao restaurante e indicá-lo para outras pessoas. |
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Aumento nas vendas |
Segmentar os clientes em grupos e criar campanhas de marketing direcionadas pode estimular o consumo e aumentar o valor gasto por cada cliente. |
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Otimizar os processos |
Com um sistema CRM para restaurantes é possível automatizar diversas tarefas, o que reduz o tempo e o trabalho manual da equipe, além de evitar erros e falhas na comunicação. |
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Redução de custos de marketing |
Com o CRM para restaurantes, é possível criar campanhas mais direcionadas, com um custo menor e maior eficácia |
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Melhorar a gestão e a tomada de decisão |
O CRM permite acesso a dados que podem ajudar o gestor a avaliar os pontos fortes e fracos do negócio, identificar oportunidades e ameaças, e tomar decisões mais assertivas. |
Quando a ferramenta funciona bem com outras integrações tecnológicas do seu negócio, é visível os resultados positivos. Com os dados reunidos em um só lugar é bem mais fácil ter novas ideias!
Como funciona o CRM para delivery?
O CRM para delivery funciona de modo semelhante ao utilizado para o atendimento presencial.
No entanto, ele oferece algumas funcionalidades específicas que podem facilitar a gestão do relacionamento com os clientes que fazem pedidos de comida por meio de aplicativos, sites, telefone ou WhatsApp. Confira:
Continue conosco para saber como funciona o CRM para delivery!
Armazenamento e gerenciamento de dados
Os dados do cliente são armazenados em um banco de dados centralizado e acessível a todos os funcionários envolvidos no processo de entrega.
Isso permite que a equipe de atendimento ao cliente e os entregadores tenham acesso rápido e fácil às informações necessárias para oferecer um serviço eficiente e personalizado.
Roteirização das entregas
Uma das funcionalidades-chave do CRM para delivery é a capacidade de otimizar as rotas de entrega.
O sistema pode calcular automaticamente as rotas mais eficientes para os entregadores, levando em consideração fatores como a localização dos clientes, o tráfego e os horários de pico.
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Comunicação personalizada
Com base nos dados do cliente, o CRM pode ser usado para enviar comunicações personalizadas.
Isso inclui notificações de status do pedido, confirmações de entrega, ofertas especiais e até mesmo lembretes de aniversário para clientes fiéis.
Como implementar o CRM em restaurantes?
Afinal, como criar um modelo de CRM e implementar no restaurante? A partir da coleta de dados, você deve definir os seus objetivos de crescimento e escolher ferramentas que te auxiliaram com isso.
Clientes Saipos podem contar com a ajuda do Saipos CRM, a solução que você necessita para fidelizar e atrair clientes, de forma automatizada.
Confira, a seguir, algumas vantagens oferecidas:
- Campanhas personalizadas
- Saipos Bot, o robô que automatiza o atendimento via WhatsApp;
- Promoção simplificada de produtos e serviços;
- Cashback simples e intuitivo;
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Além disso, o sistema da Saipos oferece mais de 70 funcionalidades que vão ajudar no aumento do faturamento mensal e gestão do seu estabelecimento com muito mais agilidade.
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FAQ
Tire aqui suas dúvidas sobre CRM para restaurantes!
O CRM para restaurantes, também conhecida como gestão de relacionamento com o cliente, é uma estratégia que permite aos estabelecimentos gerenciar e melhorar a relação com os consumidores. Isto é feito através de uma tecnologia que coleta, armazena e analisa informações sobre eles.
O CRM deve conter dados referentes ao seu cliente, por exemplo: nome, e-mail, histórico de pedidos, preferências alimentares e datas importantes, como aniversários. Isto é fundamental para oferecer um atendimento personalizado, o que aumenta a satisfação e diminui o risco de atrito com os consumidores.