CRM para restaurantes: como usar e quais os benefícios
O que é CRM restaurante?
O CRM restaurante é uma estratégia muito eficiente de marketing para restaurante que permite aos estabelecimentos gerenciar e melhorar o relacionamento com seus consumidores.
Também conhecida como gestão de relacionamento com o cliente, essa ferramenta engloba uma variedade de processos e tecnologias que coletam, armazenam e analisam informações sobre os clientes.
Dessa forma, ela ajuda os restaurantes a entenderem melhor as preferências e comportamentos dos consumidores.
Nesse artigo preparado pela Saipos, você saberá como funciona esse sistema, seus benefícios e como ele pode te ajudar a montar estratégias para fidelizar os clientes. Confira:
- 5 formas de utilizar o CRM restaurante;
- Quais são os benefícios do CRM restaurante?;
- Como funciona o CRM para delivery?;
- Como vender mais com o módulo de relacionamento da Saipos?
Você pode ir direto ao ponto e conferir os benefícios de CRM restaurante e como ele pode ajudar seu negócio a crescer clicando no banner abaixo!
5 formas de utilizar o CRM restaurante
A aplicação do CRM para restaurantes vai muito além do simples registro de nomes e números de telefone de clientes.
É uma estratégia poderosa que revoluciona a forma como os restaurantes interagem com seus clientes e gerenciam seus negócios.
Confira, a seguir, como essa ferramenta pode ser utilizada para melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e criar relacionamentos mais sólidos e duradouros no competitivo mundo da gastronomia:
- Coleta de dados do cliente;
- Personalização do atendimento;
- Análise de dados e feedback;
- Gestão de promoções e campanhas;
- Retenção de clientes.
Confira as explicações de como usar o CRM restaurante aqui em baixo!
1. Coleta de dados do cliente
Uma das principais funções do CRM restaurantes é a coleta de dados do cliente.
Isso inclui informações como nome, e-mail, histórico de pedidos, preferências alimentares e datas importantes, como aniversários.
Esses dados podem ser obtidos por meio de cartões de fidelidade, cadastros online ou até mesmo por interações nas redes sociais.
2. Personalização do atendimento
Com os dados do cliente em mãos, os restaurantes podem personalizar o atendimento de várias maneiras.
Isso inclui recomendações de pratos com base nas preferências do cliente, ofertas especiais no dia do aniversário e comunicações personalizadas por e-mail ou mensagem de texto.
3. Análise de dados e feedback
O CRM permite que os restaurantes analisem os dados do cliente para identificar tendências e insights.
Isso ajuda na tomada de decisões estratégicas, como ajustar o cardápio de acordo com as preferências dos clientes e ter ideias de marketing que sejam mais eficientes e direcionadas
Os dados obtidos através dessa pesquisa também podem ser utilizados para melhoria nos produtos e serviços.
4. Gestão de promoções e campanhas
Os restaurantes podem usar o CRM para gerenciar promoções e fazer planos de marketing direcionados para clientes específicos.
Isso inclui a segmentação de clientes com base em seus hábitos de compra e preferências, aumentando a eficácia das promoções.
5. Retenção de clientes
Com a capacidade de oferecer um serviço mais personalizado e eficiente, o CRM restaurante ajuda na retenção de clientes.
Afinal, consumidores satisfeitos e fidelizados são mais propensos a fazer pedidos recorrentes.
Quais são os benefícios do CRM restaurante?
Implementar o CRM restaurante pode trazer uma série de benefícios significativos para o seu negócio. Na tabela abaixo, listamos os principais:
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Benefício |
Descrição |
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Aumento da fidelidade do cliente |
Conhecer melhor os clientes e oferecer um atendimento personalizado faz com que eles se sintam valorizados e reconhecidos, e tenham mais chances de voltar ao restaurante e indicá-lo para outras pessoas. |
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Aumento nas vendas |
Segmentar os clientes em grupos e criar campanhas de marketing direcionadas pode estimular o consumo e aumentar o valor gasto por cada cliente. |
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Otimizar os processos |
Com um sistema CRM restaurante é possível automatizar diversas tarefas, o que reduz o tempo e o trabalho manual da equipe, além de evitar erros e falhas na comunicação. |
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Redução de custos de marketing |
Com o CRM restaurante, é possível criar campanhas mais direcionadas, com um custo menor e maior eficácia |
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Melhorar a gestão e a tomada de decisão |
O CRM permite acesso a dados que podem ajudar o gestor a avaliar os pontos fortes e fracos do negócio, identificar oportunidades e ameaças, e tomar decisões mais assertivas. |
Quando o seu CRM restaurante funciona bem com as outras integrações de tecnologia do seu negócio, é visível nos resultados e com os dados reunidos em um só lugar é bem mais fácil ter novas ideias!
Como funciona o CRM para delivery?
O CRM para delivery funciona de modo semelhante ao utilizado para o atendimento presencial.
No entanto, ele oferece algumas funcionalidades específicas que podem facilitar a gestão do relacionamento com os clientes que fazem pedidos de comida por meio de aplicativos, sites, telefone ou WhatsApp. Confira:
Continue conosco para saber como funciona o CRM para delivery!
Armazenamento e gerenciamento de dados
Os dados do cliente são armazenados em um banco de dados centralizado, acessível a todos os funcionários envolvidos no processo de entrega.
Isso permite que a equipe de atendimento ao cliente e os entregadores tenham acesso rápido e fácil às informações necessárias para oferecer um serviço eficiente e personalizado.
Roteirização das entregas
Uma das funcionalidades-chave do CRM delivery é a capacidade de otimizar as rotas de entrega.
O sistema pode calcular automaticamente as rotas mais eficientes para os entregadores, levando em consideração fatores como a localização dos clientes, o tráfego e os horários de pico.
Comunicação personalizada
Com base nos dados do cliente, o CRM pode ser usado para enviar comunicações personalizadas.
Isso inclui notificações de status do pedido, confirmações de entrega, ofertas especiais e até mesmo lembretes de aniversário para clientes fiéis.
Nós sabemos que o seu dia a dia é corrido, portanto, você deve ter pensado que essas coisas são difíceis de fazer por conta do tempo. Mas sabia que tendo um sistema para gestão do seu restaurante você pode se preocupar muito menos? O sistema da Saipos tem várias funcionalidades que vão melhorar os seus dias! Clique no banner abaixo e confira!
Como vender mais com o módulo de relacionamento da Saipos?
Gerenciar todos os processos dentro de um restaurante e ainda ter tempo para pensar em estratégias para aumentar as vendas e melhorar a experiência dos clientes, pode ser uma tarefa complicada.
No entanto, investir nesse processo é extremamente necessário. Estudos apontam que quem não trabalha com a retenção de clientes, corre o risco de perder até 80% de clientes da sua base.
É por isso que você precisa contar com a ajuda do módulo de relacionamento da Saipos. Por lá, você tem acesso a todas as ferramentas que necessita para fidelizar e atrair clientes, de forma automatizada.
Confira, a seguir, algumas vantagens que esse módulo oferece:
Campanhas personalizadas
A ferramenta permite uma comunicação mais direta e personalizada com os clientes. Dessa forma, é possível atender a necessidades específicas que eles possuem e proporcionar uma boa experiência.
Agilidade no atendimento
O módulo de relacionamento conta com o Saipos bot, uma ferramenta que possibilita a automatização do atendimento pelo Whatsapp.
Promoção de produtos e serviços
Com o módulo de relacionamento da Saipos você pode promover novos produtos e serviços para os seus clientes de forma simples e automatizada, contribuindo para o aumento do faturamento do restaurante.
Cashback
Ao adquirir essa ferramenta, você passa a contar com um sistema de cashback simples, intuitivo e completamente personalizável.
Por lá, é possível definir os valores de cashback que serão disponibilizados por pedido, limitar a quantia mínima e máxima que poderá ser resgatada e configurar o tempo de duração da campanha.
Além disso, você pode criar mensagens automáticas para lembrar os clientes sobre pontos importantes da sua campanha.
Todos os planos incluem:
- Relacionamento via mensagens Ilimitadas para WhatsApp para seus clientes;
- Consultoria para montar as campanhas que serão enviadas de forma automática;
- Dashboard para ver os lucros das campanhas feitas;
- Saipos Bot - robô para atendimento via WhatsApp;
- Criação de cupons de desconto dentro do sistema Saipos - para Delivery, Balcão e Ficha;
- Fidelização de clientes através de retornos financeiros para novas compras em seu restaurante.
Viu só quantos benefícios? E tem mais!
Adquirindo o módulo de relacionamento da Saipos você consegue aumentar em torno de 10 a 20% o faturamento mensal do seu negócio.
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FAQ
Tire aqui suas dúvidas sobre CRM restaurante!
O CRM para restaurantes, também conhecida como gestão de relacionamento com o cliente, é uma estratégia que permite aos estabelecimentos gerenciar e melhorar a relação com os consumidores. Isto é feito através de uma tecnologia que coleta, armazena e analisa informações sobre eles.
O CRM deve conter dados referentes ao seu cliente, por exemplo: nome, e-mail, histórico de pedidos, preferências alimentares e datas importantes, como aniversários. Isto é fundamental para oferecer um atendimento personalizado, o que aumenta a satisfação e diminui o risco de atrito com os consumidores.