Pedido por WhatsApp: como usar a ferramenta?
Como receber pedido por Whatsapp?
Receber pedidos por WhatsaApp é um processo fundamental para o sucesso do seu delivery. Afinal, o aplicativo é um dos mais populares do mundo e conta com uma base de mais de 3 bilhões de usuários ativos mensalmente.
Segundo o Statista, só no Brasil, em 2025, o número de pessoas que utilizam diariamente o aplicativo é de 169 milhões, representando mais de 93,4% de usuários de internet entre 16 e 64 anos.
No Brasil, ele é usado como um meio ‘natural’ de comunicação entre os usuários de smartphones, o que significa que a maioria dos seus clientes potenciais já tem o aplicativo instalado em seus dispositivos e estão dispostos a construir relacionamento com ele.
Nesse artigo, vamos mostrar o que você precisa fazer para receber pedidos por WhatsApp de forma organizada e as vantagens que o atendimento através desse canal pode trazer para o seu negócio. Confira:
- Entenda o WhatsApp Business;
- O que é preciso para receber pedidos por whatsapp?
- Quais as vantagens de receber encomendas por WhatsApp?
- Quais são os desafios de usar o WhatsApp para receber pedidos?
- Quais são as melhores práticas para atender pedidos no WhatsApp?
- Tenha um sistema para delivery integrado ao WhatsApp.
Entenda o WhatsApp Business
O WhatsApp Business para restaurante é uma tecnologia exclusiva para empresários de pequenas empresas. O objetivo dele é proporcionar um diferencial na relação dos estabelecimentos e clientes.
O aplicativo oferece ferramentas que automatizam e organizam os processos de comunicação do seu negócio, além de auxiliar na divulgação de produtos e promoções.
Com ele, você pode agilizar as respostas dos pedidos por WhatsApp dos seus clientes, a partir de mensagens automáticas e catálogo de produtos.
A plataforma é igual ao WhatsApp de uso pessoal, portanto, tem as ferramentas básicas, além dos outros diferenciais, como catálogo e mensagens automáticas.
Para fazer pedido por WhatsApp é algo muito simples e rápido, talvez mais do que o próprio delivery por iFood, Rappi ou Delivery Much.
Sempre que você quiser utilizar este meio para pedir comida, basta informar o que deseja comer, a quantidade, o que quer adicionar ou retirar, o endereço e a forma de pagamento.
O que é preciso para receber pedidos por whatsapp?
Para receber pedido por WhatsApp, você precisa ter um número de telefone exclusivo para esse canal, que pode ser um celular ou um telefone fixo.
Você também precisa baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business no seu dispositivo, que é uma versão do WhatsApp voltada para negócios.
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial com informações sobre o seu negócio, como nome, endereço, horário de funcionamento, descrição e site.
Dica Saipos: você pode ter tudo isso automatizado usando o Saipos bot! Ele é um assistente virtual WhatsApp, que responde qualquer pergunta do seu cliente em segundos, garantindo um atendimento rápido e assertivo.
Você também pode configurar respostas automáticas para quando o cliente entra em contato com você, quando você está ausente ou ocupado, ou para perguntas frequentes.
Além disso, você pode usar etiquetas para organizar as suas conversas por categorias, como novo pedido, pedido confirmado, pedido entregue, etc.
Para divulgar o seu número de WhatsApp e atrair mais clientes, você pode usar diferentes estratégias, como:
- Colocar o seu número nas suas redes sociais, no seu site, no seu cardápio impresso ou digital, no seu estabelecimento físico, etc.
- Criar um QR Code que leva diretamente para o seu WhatsApp e colocá-lo em locais visíveis ou em materiais promocionais.
- Criar uma campanha de marketing digital usando anúncios no Facebook ou no Instagram que direcionam para o seu WhatsApp.
- Criar uma promoção exclusiva para os clientes que fizerem pedidos pelo WhatsApp.
Assim, você consegue estabelecer contato fora das redes sociais ou presencialmente, facilitando vendas e atendendo as necessidades de seus clientes.
Para te ajudar nesse processo, montamos um material completo com 11 dicas para melhorar o atendimento do seu restaurante. Clique no banner abaixo e confira. É grátis!
Quais as vantagens de receber pedidos por WhatsApp?
O WhatsApp oferece algumas vantagens para os donos de restaurantes que querem receber pedidos por esse canal, que facilitaram a comunicação e venda de seus produtos, tais como:
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Benefício |
Descrição |
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Facilidade |
O seu cliente não precisa baixar nenhum app ou se cadastrar em sites ou plataformas. Para realizar o pedido, ele só precisa ter o número do seu estabelecimento salvo na agenda e enviar uma mensagem pelo WhatsApp. |
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Agilidade |
O pedido é enviado e recebido em tempo real, sem intermediários ou taxas. Você pode responder ao cliente imediatamente, tirar dúvidas, confirmar o pedido e informar o tempo de entrega. |
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Personalização |
Esse canal permite um atendimento mais personalizado e humanizado com cada cliente, aumentando as chances de fidelização. |
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Fidelização |
Através do WhatsApp você pode solicitar feedbacks, avaliações e indicações, e oferecer descontos e brindes para os clientes mais fiéis. |
Muitas vantagens, né? Com o sistema da Saipos você pode automatizar tudo isso e deixar sua gestão ainda mais simples, ágil e inteligente.
Com o nosso software, você pode otimizar o atendimento através de um robô inteligente que conversa com o cliente usando áudio ou texto e anota o pedido sem a necessidade de links.
Ele também te permite criar um cardápio digital interativo para o whatsapp e fazer a gestão de entrega dos seus motoboys, demais né?
É seguro vender pelo WhatsApp?
O Whatsapp oferece uma funcionalidade que permite aos usuários enviar ou receber dinheiro, dentro da própria plataforma.
Para utilizar esse recurso, é necessário que o cliente tenha um cartão de crédito ou débito cadastrado na plataforma e pertencente a alguma das instituições financeiras habilitadas.
Esse procedimento é seguro e protegido por diversas camadas, como PIN ou biometria do celular, e processa pelo Meta Pagamentos e Cielo.
Os dados do cartão são protegidos com criptografia, conforme os requisitos do PCI, e por diversas camadas de segurança. Além disso, o WhatsApp não cobra taxas para enviar ou receber dinheiro pelo aplicativo.
Quais são os desafios de usar o WhatsApp para receber pedidos?
Apesar das vantagens, usar o WhatsApp para receber pedidos também pode trazer alguns desafios para os donos de restaurantes.
Algumas restrições de uso, como o número de usuários simultâneos e de mensagens enviadas para usuários diferentes. Além disso, temos:
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Problema |
Descrição |
Como resolver? |
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Organização |
Necessidade de controle eficiente para organizar o volume de pedidos recebidos. |
Utilizar uma planilha, sistema ou app específico para gerenciar os pedidos. |
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Escala |
Necessidade de uma equipe capacitada e disponível para atender os pedidos pelo WhatsApp, especialmente nos horários de pico. |
Você pode usar um número exclusivo para esse canal, ou usar o WhatsApp Business, que permite criar um perfil comercial, configurar respostas automáticas e etiquetar conversas. |
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Segurança |
Necessidade de garantir a segurança dos dados dos seus clientes, evitando vazamentos ou fraudes |
Você pode usar a verificação em duas etapas do WhatsApp, que solicita um código PIN sempre que você acessa o aplicativo em um novo dispositivo. |
Apesar desses desafios, recomendamos que você não deixe de receber seus pedidos pelo whatsapp, pois ele auxilia você a otimizar seu delivery de comida. Afinal, além de oferecer muita facilidade para os clientes, os seus concorrentes também estão por lá.
Quais são as melhores práticas para atender pedidos no WhatsApp?
Para usar o WhatsApp e receber pedidos de forma eficiente e satisfatória, você pode seguir essas 5 boas práticas para utilizar todo o potencial do aplicativo. Como:
- Divulgue o seu número: faça com que os seus clientes saibam que você recebe pedidos pelo WhatsApp. Você pode divulgar o seu número nas suas redes sociais, no seu site, no seu cardápio impresso ou digital, no seu estabelecimento físico, etc.
- Crie um catálogo: facilite a escolha dos seus clientes criando um catálogo com os seus produtos e serviços. Você pode enviar fotos, vídeos ou áudios dos seus pratos, com descrições, preços e informações nutricionais. Você também pode criar um cardápio digital interativo.
- Seja rápido e cordial: responda aos pedidos dos seus clientes o mais rápido possível, usando uma linguagem clara e educada. Agradeça pela preferência, confirme os dados do pedido e do cliente, informe o tempo e o valor da entrega, e solicite uma avaliação após a entrega.
- Ofereça opções de pagamento: facilite o pagamento dos seus clientes oferecendo diversas opções, como dinheiro, cartão, transferência, PIX, etc. Você também pode usar ferramentas como o PicPay ou Mercado Pago para receber pagamentos pelo WhatsApp.
- Peça permissão para enviar mensagens: respeite a privacidade dos seus clientes e só envie mensagens com o consentimento deles. Você pode pedir permissão para enviar novidades, promoções, dicas, etc. Você também pode segmentar as suas mensagens de acordo com o perfil e o comportamento dos seus clientes.
Independente se você vai receber pedido por whatsapp, ou algum outro aplicativo de entrega, para ter um delivery de sucesso, é preciso que você capacite a sua equipe e coloque em prática ações que visam melhorar o atendimento ao cliente.
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Funcionalidade |
Aplicação no dia a dia |
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Sistema 100% localizado na nuvem |
Possibilitando que você gerencie seu restaurante ou franquia de qualquer lugar a qualquer hora. |
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Relatório DRE gerado de forma eficiente |
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Ficha técnica automatizada |
Evite desperdícios e garanta o fornecimento de ingredientes necessários para cada prato. |
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Concentração dos pedidos em uma única tela |
Tenha todos os pedidos do salão, balcão e delivery concentrados em uma única tela, facilitando a comunicação a cozinha |
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Chance minimizada de erros em relatórios e cálculos financeiros |
Com a automatização dos processos financeiros, a chance de erros é reduzida drasticamente. Isso traz maior segurança e precisão nas análises e cálculos financeiros, evitando problemas futuros. |
Agora que você conhece algumas das facilidades do nosso software, não perca a oportunidade de elevar a gestão do seu restaurante a um novo patamar.
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FAQ
Saiba mais sobre pedido por WhatsApp!
Ao iniciar o atendimento, cumprimente o cliente, mostrando sua gratidão pela escolha do seu estabelecimento e preste o seu serviço e o auxilie a fazer o pedido. Depois disso, mantenha-o atualizado sobre as etapas e finalize agradecendo pela preferência.
Dentro do próprio aplicativo você consegue organizar os pedidos, através de etiquetas que marcam o status de cada pedido.
Os pagamentos recebidos via whatsapp pay são seguros, pois a ferramenta está regulada por órgãos financeiros e possui recursos de proteção, como o PIN.
Busque chamar o cliente pelo nome e ser simpático e compreensivo durante o atendimento. Apesar do whatsapp ser uma ferramenta muito popular, algumas pessoas ainda podem possuir alguma dificuldade, como só conseguir realizar uma conversa por áudio.