Saiba como vender mais no delivery com pedido por WhatsApp!
Receber pedidos por WhatsaApp é um processo fundamental para o sucesso do seu delivery. Hoje, no Brasil, são aproximadamente 148 milhões de usuários ativos.
Os dados representam mais de 93,4% de usuários de internet do país, entre 16 e 64 anos.
Por isso, buscar por facilidade e atendimento nessa plataforma é um hábito comum dos brasileiros, que cada vez mais querem respostas rápidas e pedidos ágeis.
Aprenda a receber pedidos por WhatsApp
Nesse artigo, vamos mostrar o que você precisa fazer para receber pedidos por WhatsApp no seu delivery de forma organizada e as vantagens que o atendimento através desse canal pode trazer para o seu negócio. Confira:
- Entenda o WhatsApp Business;
- O que é preciso para receber pedidos por whatsapp?
- Quais as vantagens de receber encomendas por WhatsApp?
- Quais são os desafios de usar o WhatsApp para receber pedidos?
- Quais são as melhores práticas para atender pedidos no WhatsApp?
- Tenha um sistema para delivery integrado ao WhatsApp.
Entenda o WhatsApp Business
O WhatsApp Business para restaurante é uma ferramenta utilizada por empresas para fornecer e divulgar seus serviços.
Nesse âmbito, a empresa pode expor seus produtos em uma vitrine ou menu, além de possibilitar fechar o pedido pelo próprio aplicativo.
Além disso, robôs de autoatendimento podem ser cadastrados, tanto quanto mensagens automáticas. Nesse ponto, é possível direcionar para um site delivery ou cardápio digital.
Quando seu restaurante está fechado, mensagens podem ser enviadas de forma automática para avisar os clientes que entram em contato, já com informações adicionais.
O que é preciso para receber pedidos por whatsapp?
Para receber pedido por WhatsApp, você precisa ter um número de telefone exclusivo para esse canal, que pode ser um celular ou um telefone fixo.
Você também precisa baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business no seu dispositivo, que é uma versão do WhatsApp voltada para negócios.
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial com informações sobre o seu negócio, como nome, endereço, horário de funcionamento, descrição e site.
Dica Saipos: você pode ter tudo isso automatizado usando o Saipos bot! Ele é um assistente virtual WhatsApp, que responde qualquer pergunta do seu cliente em segundos, garantindo um atendimento rápido e assertivo.
Como divulgar o seu número?
Para divulgar o seu número de WhatsApp e atrair mais clientes, você pode usar diferentes estratégias, como:
- Colocar o seu número nas suas redes sociais, no seu site, no seu cardápio impresso ou digital, no seu estabelecimento físico, etc.
- Criar um QR Code que leva diretamente para o seu WhatsApp e colocá-lo em locais visíveis ou em materiais promocionais.
- Criar uma campanha de marketing digital usando anúncios no Facebook ou no Instagram que direcionam para o seu WhatsApp.
- Criar uma promoção exclusiva para os clientes que fizerem pedidos pelo WhatsApp.
Assim, você consegue estabelecer contato fora das redes sociais ou presencialmente, facilitando vendas e atendendo as necessidades de seus clientes.
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Quais as vantagens de receber pedidos por WhatsApp?
O WhatsApp oferece algumas vantagens para os donos de restaurantes que querem receber pedidos por esse canal, que facilitaram a comunicação e venda de seus produtos, tais como:
| Benefício | Descrição |
| Facilidade | O seu cliente não precisa baixar nenhum app ou se cadastrar em sites ou plataformas. Para realizar o pedido, ele só precisa ter o número do seu estabelecimento salvo na agenda e enviar uma mensagem pelo WhatsApp. |
| Agilidade | O pedido é enviado e recebido em tempo real, sem intermediários ou taxas. Você pode responder ao cliente imediatamente, tirar dúvidas, confirmar o pedido e informar o tempo de entrega. |
| Personalização | Esse canal permite um atendimento mais personalizado e humanizado com cada cliente, aumentando as chances de fidelização. |
| Fidelização | Através do WhatsApp você pode solicitar feedbacks, avaliações e indicações, e oferecer descontos e brindes para os clientes mais fiéis. |
É seguro vender pelo WhatsApp?
O Whatsapp oferece uma funcionalidade que permite aos usuários enviar ou receber dinheiro, dentro da própria plataforma.
Para utilizar esse recurso, é necessário que o cliente tenha um cartão de crédito ou débito cadastrado na plataforma e pertencente a alguma das instituições financeiras habilitadas, ou pix.
Esse procedimento é seguro e protegido por diversas camadas, como PIN ou biometria do celular, e processa pelo Meta Pagamentos e Cielo.
Os dados do cartão são protegidos com criptografia, conforme os requisitos do PCI, e por diversas camadas de segurança. Além disso, o WhatsApp não cobra taxas para enviar ou receber dinheiro pelo aplicativo.
Quais são os desafios de usar o WhatsApp para receber pedidos?
Apesar das vantagens, usar o WhatsApp para receber pedidos também pode trazer alguns desafios para os donos de restaurantes.
Algumas restrições de uso, como o número de usuários simultâneos e de mensagens enviadas para usuários diferentes. Além disso, temos:
| Problema | Descrição | Como resolver? |
| Organização | Necessidade de controle eficiente para organizar o volume de pedidos recebidos. | Utilizar uma planilha, sistema ou app específico para gerenciar os pedidos. |
| Escala | Necessidade de uma equipe capacitada e disponível para atender os pedidos pelo WhatsApp, especialmente nos horários de pico. | Você pode usar um número exclusivo para esse canal, ou usar o WhatsApp Business, que permite criar um perfil comercial, configurar respostas automáticas e etiquetar conversas. |
| Segurança | Necessidade de garantir a segurança dos dados dos seus clientes, evitando vazamentos ou fraudes | Você pode usar a verificação em duas etapas do WhatsApp, que solicita um código PIN sempre que você acessa o aplicativo em um novo dispositivo. |
Apesar desses desafios, recomendamos que você não deixe de receber seus pedidos pelo whatsapp, pois ele auxilia você a otimizar seu delivery de comida. Afinal, além de oferecer muita facilidade para os clientes, os seus concorrentes também estão por lá.
Quais são as melhores práticas para atender pedidos no WhatsApp?
Para usar o WhatsApp e receber pedidos de forma eficiente e satisfatória, você pode seguir essas 5 boas práticas para utilizar todo o potencial do aplicativo. Como:
- Divulgue o seu número: você pode divulgar o seu número nas suas redes sociais, no seu site, no seu cardápio impresso ou digital, no seu estabelecimento físico, etc.
- Crie um catálogo: é possível enviar fotos, vídeos ou áudios dos seus pratos, com descrições, preços e informações nutricionais. Você também pode criar um cardápio digital interativo.
- Seja rápido e cordial: responda aos pedidos dos seus clientes o mais rápido possível, usando uma linguagem clara e educada.
- Ofereça opções de pagamento: facilite o pagamento dos seus clientes oferecendo diversas opções, como dinheiro, cartão, transferência, PIX, etc. Você também pode usar ferramentas como o PicPay ou Mercado Pago para receber pagamentos pelo WhatsApp.
- Peça permissão para enviar mensagens: respeite a privacidade dos seus clientes e só envie mensagens com o consentimento deles. Você pode pedir permissão para enviar novidades, promoções, dicas, etc.
Independente se você vai receber pedido por whatsapp, ou algum outro aplicativo de entrega, para ter um delivery de sucesso, é preciso que você capacite a sua equipe e coloque em prática ações que visam melhorar o atendimento ao cliente.
Tenha um sistema para delivery integrado ao WhatsApp
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FAQ
Saiba mais sobre pedido por WhatsApp!
Ao iniciar o atendimento, cumprimente o cliente, mostrando sua gratidão pela escolha do seu estabelecimento e preste o seu serviço e o auxilie a fazer o pedido. Depois disso, mantenha-o atualizado sobre as etapas e finalize agradecendo pela preferência.
Dentro do próprio aplicativo você consegue organizar os pedidos, através de etiquetas que marcam o status de cada pedido.
Os pagamentos recebidos via whatsapp pay são seguros, pois a ferramenta está regulada por órgãos financeiros e possui recursos de proteção, como o PIN.
Busque chamar o cliente pelo nome e ser simpático e compreensivo durante o atendimento. Apesar do whatsapp ser uma ferramenta muito popular, algumas pessoas ainda podem possuir alguma dificuldade, como só conseguir realizar uma conversa por áudio.