Atendimento delivery: a melhor forma de fidelizar clientes!

Um bom atendimento para delivery proporciona uma padronização e gera a fidelização dos clientes. A forma como ele se sente garante a volta ao seu estabelecimento. 

Segundo dados da Salesforce, de 2026, 88% dos clientes bem atendidos tendem a retornar para comprar novamente. 

Alguns pontos devem estar sempre alinhados no atendimento ao cliente para delivery, como: praticidade para fazer o pedido, qualidade do alimento e pontualidade da entrega

Entenda como melhorar o atendimento do seu delivery

Para garantir a excelência do seu delivery, é mais do que necessário contar com alguns pontos marcantes. 

A Saipos separou 6 estratégias para garantir que o seu negócio consiga oferecer um atendimento delivery eficiente e satisfatório aos seus clientes. Veja o que te espera neste artigo:

• Quais os 6 passos para um bom atendimento?
• Melhores formas de vender no delivery
• Tenha a tecnologia ao seu lado!

Quais os 6 passos para ter um bom atendimento?

Como já antecipamos, é preciso ter um planejamento para conseguir proporcionar um bom atendimento delivery aos consumidores.

Veja os principais pontos a considerar:

1. Tenha um bom cardápio;
2. Atualize os cadastros dos clientes;
3. Tenha diferentes canais de atendimento para delivery;
4. Selecione as melhores embalagens para delivery;
5. Acompanhe a entrega dos pedidos;
6. Valorize o feedback dos clientes.

1. Tenha um bom cardápio 

O cardápio é a base do seu delivery. Com ele, o cliente decide em poucos instantes se você é, ou não, o que ele está procurando. 

Por isso, é importante que você se atente aos detalhes: não deixe nada passar, tem que estar completo, bem elaborado e eficiente. 

Um cardápio digital, por exemplo, simples, ágil e inteligente, é a melhor opção para você. Através de um site delivery, você consegue exibir tudo de forma organizada e interativa. 

Saiba mais sobre essa funcionalidade clicando aqui. Além disso, pense na estética dos cardápios físicos, se não optar pelos Qr codes nas mesas. 

Quer saber como montar um cardápio completo e que realmente vende? Clique no banner e confira o passo a passo!

2. Atualize os cadastros dos clientes

Fazer um breve cadastro do cliente no sistema é uma prática adotada desde o começo do delivery de comida.

O que antes era feito pelo telefone, agora pode ser otimizado com o atendimento pelo WhatsApp e pelos aplicativos e softwares. Lembre-se de  sempre registrar:

• Nome;
• Endereço;
• Telefone.

Com isso, é possível oferecer cupons, enviar mensagens personalizadas e planejar combos exclusivos para os clientes. 

Hoje, com as IA’s, isso tudo já é feito de forma eficiente e automática com ferramentas pensadas para esse objetivo.

3. Tenha diferentes canais de atendimento para delivery

Quando o seu restaurante disponibiliza apenas um canal de vendas, algumas situações desagradáveis podem acontecer, por exemplo:

• Demora no atendimento, no caso do WhatsApp, onde a finalização do pedido deve ser conduzida pelo atendente;
• Atrasos nas entregas, porque é fácil se perder na gestão dos pedidos;
• Desistência do cliente, seja pela demora na entrega, no atendimento ou até mesmo na descrição dos pratos.

Para otimizar um delivery de comida, esteja presente em diferentes meios de atendimento. Assim, tenha mais organização na administração das demandas e diminua os erros na cozinha.

4. Selecione as melhores embalagens para delivery

Receber um pedido bem embalado e com todas as características preservadas durante o transporte é o desejo de todo cliente que opta pelo atendimento delivery.

Por isso, não negligencie a escolha das embalagens para delivery!

Alumínio e pacotes de papel especial são as favoritas para esse objetivo, pois preservam temperatura, textura e apresentação.

 

No fim, o importante é assegurar que o seu cliente irá receber o pedido com a melhor qualidade possível, desde o sabor até a apresentação!

 

5. Acompanhe a entrega dos pedidos

As empresas de motoboy para delivery são grandes aliadas nesta etapa do atendimento. Nesse caso, logística consiste em terceirizar as entregas do seu restaurante.

A SODE e a Foody Delivery são duas parceiras da Saipos que organizam a entrega dos pedidos e definem a rota dos entregadores, de acordo com o trajeto mais estratégico para a região. Mas, se preferir agora a Saipos também conta com uma ferramenta de roteirização própria!

Assim, as entregas ficam mais ágeis, além de não ser necessário investir em uma frota própria para o seu restaurante, o que aumentaria consideravelmente os custos do seu empreendimento.

Sem contar que os profissionais são capacitados para lidar com o público, fator que também evita situações desagradáveis no atendimento ao cliente delivery.

6. Valorize o feedback dos clientes

A melhor forma de melhorar o atendimento delivery do seu restaurante é ouvindo a opinião dos seus clientes sobre o serviço prestado, isso é ouro!

Então não hesite em estimular o feedback dos consumidores nos canais de venda, sejam eles os aplicativos ou o WhatsApp.

Você pode, inclusive, coletar feedbacks no salão de atendimento ou pelas redes sociais, utilizando caixinhas de perguntas ou enquetes.

Melhores formas de vender no delivery

Vender bem no delivery não é só questão de ter bons pratos, também é essencial estar presentes nos canais certos e da forma certa!

Afinal, quanto mais acessível o seu negócio for, mais pedidos você vai receber. Confira na tabela abaixo as principais formas de vender por delivery e escolha os canais que mais combinam com o seu público e operação:

 

E a melhor parte é que esses canais funcionam tanto para grandes restaurantes quanto para quem tem um delivery em casa, por exemplo. 

O segredo é adaptar o atendimento à sua realidade, sempre com foco em facilitar a vida do cliente e também a sua!

Tenha a tecnologia ao seu lado!

Como você está focado em melhorar o atendimento delivery, recomendamos que invista em ferramentas específicas para esse propósito, 

Aqui na Saipos, nós oferecemos um mecanismo de automação do WhatsApp, o Saipos Bot, que tem como objetivo agilizar os atendimentos, a partir de respostas automáticas para o cliente.

O recurso é vinculado ao site delivery do estabelecimento e possui respostas automáticas para diferentes etapas do processo de atendimento, como saudação, cardápio, formas de pagamento e status do pedido.

Mas você também pode configurar e enviar mensagens manuais, se for necessário. Dessa forma, você garante agilidade e satisfação do cliente com o seu atendimento delivery.

Essa é só uma das inúmeras opções de recursos que o sistema para delivery da Saipos oferece para a gestão dos restaurantes. Veja:

 

E aí, pronto para transformar a gestão do seu delivery?

Fale agora com um de nossos especialistas em food service e solicite uma demonstração gratuita e 100% online!