Atendimento delivery: a melhor forma de fidelizar clientes!

Otimize seu atendimento delivery em 6 passos!

Proporcionar um bom atendimento delivery é fundamental para o sucesso do seu negócio. Oferecer um serviço de entregas de qualidade exige alguns cuidados simples, porém muito importantes. 

Contar com uma estrutura tecnológica inovadora é interessante e pode fazer a diferença no seu empreendimento, mas não é o suficiente. É necessário também investir em ações que ajudem a criar conexão com o cliente durante e depois do atendimento. 

Alguns pontos devem estar sempre alinhados no atendimento ao cliente delivery, como: praticidade para fazer o pedido, qualidade do alimento e pontualidade da entrega

A Saipos separou 6 estratégias para garantir que o seu negócio consiga oferecer um atendimento delivery eficiente e satisfatório aos seus clientes. Veja o que te espera neste artigo:

• Como ter um bom atendimento no delivery?
• Melhores formas de vender no delivery
• Tenha a tecnologia ao seu lado!

Como ter um bom atendimento no delivery?

O atendimento é uma das bases do sucesso de qualquer negócio, não é mesmo? Com o delivery não é diferente, afinal, a experiência do cliente impacta diretamente as vendas.

Como já antecipamos, é preciso ter um planejamento para conseguir proporcionar um bom atendimento delivery aos consumidores.

Confira as 6 dicas que a Saipos separou e saiba como atender delivery da melhor forma possível:

1. Tenha um bom cardápio;
2. Atualize os cadastros dos clientes;
3. Tenha diferentes canais de atendimento para delivery;
4. Selecione as melhores embalagens para delivery;
5. Acompanhe a entrega dos pedidos;
6. Valorize o feedback dos clientes.

Realmente entregar o pedido é só uma pequena parte do processo, o que faz o cliente voltar é sentir que foi bem atendido, mesmo sem contato presencial. 

Por isso, cuidar do atendimento delivery é investir na satisfação e fidelização do cliente!

1. Tenha um bom cardápio 

Muitas vezes, o primeiro contato do usuário com o seu estabelecimento é por meio do cardápio dentro dos aplicativos de pedir comida.

Por isso, descreva de forma atrativa os ingredientes e utilize fotos reais dos seus pratos nos marketplaces.

Um menu bem feito é fundamental para que o cliente seja mais assertivo na decisão, uma vez que ele tem a descrição completa e uma fotografia do prato que está escolhendo.

Quando o seu delivery não tem um cardápio online organizado e realmente atrativo, as chances de o usuário procurar outro estabelecimento na interface do aplicativo são muito altas.

Quer saber como montar um cardápio completo e que realmente vende? Clique no banner e confira o passo a passo!

2. Atualize os cadastros dos clientes

Fazer um breve cadastro do cliente no sistema é uma prática adotada desde o começo do delivery de comida, quando o serviço ainda era conhecido como disk entrega.

O que antes era feito pelo telefone, agora pode ser otimizado com o atendimento pelo WhatsApp e pelos aplicativos. Lembre-se de  sempre registrar:

• Nome;
• Endereço;
• Telefone.

Para ter uma gestão do ticket médio e das preferências nos pedidos. Assim, você terá ideias para atender o cliente de forma personalizada, oferecendo cupons de descontos nos pratos mais pedidos ou outras ofertas que fizerem sentido para o seu delivery.

3. Tenha diferentes canais de atendimento para delivery

Quando o seu restaurante disponibiliza apenas um canal de vendas, algumas situações desagradáveis podem acontecer, por exemplo:

• Demora no atendimento, no caso do WhatsApp, onde a finalização do pedido deve ser conduzida pelo atendente;
• Atrasos nas entregas, porque é fácil se perder na gestão dos pedidos;
• Desistência do cliente, seja pela demora na entrega, no atendimento ou até mesmo na descrição dos pratos.

Para otimizar um delivery de comida, esteja presente em diferentes meios de atendimento. Assim, tenha mais organização na administração das demandas e diminua os erros na cozinha.

4. Selecione as melhores embalagens para delivery

Receber um pedido bem embalado e com todas as características preservadas durante o transporte é o desejo de todo cliente que opta pelo atendimento delivery.

Por isso, não negligencie a escolha das embalagens para delivery!

Dê preferência às proteções feitas com materiais resistentes, e capacidade de conservar a temperatura além da integridade dos pratos. O alumínio e o papelã

 

No fim, o importante é assegurar que o seu cliente irá receber o pedido com a melhor qualidade possível, desde o sabor até a apresentação!

 

5. Acompanhe a entrega dos pedidos

As empresas de motoboy para delivery são grandes aliadas nesta etapa do atendimento. Nesse caso, logística consiste em terceirizar as entregas do seu restaurante.

A SODE e a Foody Delivery são duas parceiras da Saipos que organizam a entrega dos pedidos e definem a rota dos entregadores, de acordo com o trajeto mais estratégico para a região. Mas, se preferir agora a Saipos também conta com uma ferramenta de roteirização própria!

Assim, as entregas ficam mais ágeis, além de não ser necessário investir em uma frota própria para o seu restaurante, o que aumentaria consideravelmente os custos do seu empreendimento.

Sem contar que os profissionais são capacitados para lidar com o público, fator que também evita situações desagradáveis no atendimento ao cliente delivery.

6. Valorize o feedback dos clientes

A melhor forma de melhorar o atendimento delivery do seu restaurante é ouvindo a opinião dos seus clientes sobre o serviço prestado, isso é ouro!

Então não hesite em estimular o feedback dos consumidores nos canais de venda, sejam eles os aplicativos ou o WhatsApp.

Dê atenção também às opiniões que chegam pelas redes sociais do seu restaurante, elas podem representar uma divulgação orgânica do seu delivery, como também podem despertar insights de melhoria para o atendimento.

Use isso ao seu favor e sempre tente transformar críticas em futuros elogios, as pessoas gostam de ser ouvidas e merecem todo o cuidado. Seja grato aos seus clientes!

Melhores formas de vender no delivery

Vender bem no delivery não é só questão de ter bons pratos, também é essencial estar presentes nos canais certos e da forma certa!

Afinal, quanto mais acessível o seu negócio for, mais pedidos você vai receber. Confira na tabela abaixo as principais formas de vender por delivery e escolha os canais que mais combinam com o seu público e operação:

 

E a melhor parte é que esses canais funcionam tanto para grandes restaurantes quanto para quem tem um delivery em casa, por exemplo. 

O segredo é adaptar o atendimento à sua realidade, sempre com foco em facilitar a vida do cliente e também a sua!

Tenha a tecnologia ao seu lado!

Como você está focado em melhorar o atendimento delivery, recomendamos que invista em ferramentas específicas para esse propósito, 

Aqui na Saipos, nós oferecemos um mecanismo de automação do WhatsApp, o Saipos Bot, que tem como objetivo agilizar os atendimentos, a partir de respostas automáticas para o cliente.

O recurso é vinculado ao site delivery do estabelecimento e possui respostas automáticas para diferentes etapas do processo de atendimento, como saudação, cardápio, formas de pagamento e status do pedido.

Mas você também pode configurar e enviar mensagens manuais, se for necessário. Dessa forma, você garante agilidade e satisfação do cliente com o seu atendimento delivery.

Essa é só uma das inúmeras opções de recursos que o sistema para delivery da Saipos oferece para a gestão dos restaurantes. Veja:

 

E aí, pronto para transformar a gestão do seu delivery?

Fale agora com um de nossos especialistas em food service e solicite uma demonstração gratuita e 100% online!