Modelo de pós-venda para delivery: construa um negócio de sucesso!
Modelo de pós venda para delivery: a importância da estratégia de pós-venda!
O modelo de pós venda para delivery é uma estratégia de marketing usada para fidelizar e garantir a satisfação dos consumidores.
É basicamente todas as ações tomadas após uma venda no seu restaurante visando a retenção de clientes!
O pós venda tem como objetivo criar um vínculo com seus consumidores para fidelizá-los e garantir novas oportunidades de venda! Alias, você sabia que manter um cliente é mais barato do que investir na captção de novos?
Custa em média de 5 a 25 vezes mais do que manter os já existentes.
Mas como inserir isso no seu estabelecimento? Nós da Saipos vamos lhe ajudar! Veja abaixo tudo que você precisa para implementar no seu restaurante um modelo de pós venda para delivery:
- Qual a importância do modelo pós venda?;
- 5 Modelos de pós venda para delivery e presencial;
- Como analisar os resultados do pós-venda?
Mas antes, que tal saber como acompanhar e implementar esses modelos de pós venda? Clique no banner abaixo e veja agora mesmo!
Qual a importância do modelo pós venda?
O modelo de pós-venda para delivery, além de reter o cliente e fidelizá-lo, ainda é um diferencial no atendimento, um cuidado que pode fazer total diferença na impressão final do consumidor!
Para exemplificar melhor, vamos supor que você fez uma compra em uma pizzaria delivery pela primeira vez, e depois do atendimento por ser a sua primeira compra, você ganha 5% de desconto na próxima pizza!
A chance de você voltar a comprar com a pizzaria é grande, não é? Pois além do bom atendimento, você ainda foi presenteado com 5% de desconto!
Pois então, esse é o trabalho do pós venda, fazer com que o cliente retorne e lembre do seu estabelecimento.
Então porque não fazer isso de uma forma que beneficie você e o seu consumidor?
Para isso existem alguns modelos de pós-venda para delivery que podem te ajudar! Veja abaixo!
5 modelos de pós venda para delivery e presencial
O pós venda não é somente recomendado mas sim uma necessidade para todo tipo de estabelecimento, ainda mais quando estamos falando de delivery, pois não temos contato direto com o nosso cliente!
Uma pesquisa realizada pela empresa de software Zendesk mostrou que 67% dos consumidores consideram o atendimento ao cliente um fator decisivo na hora de escolher uma marca.
Além disso, 89% dos consumidores já fizeram uma compra repetida com uma empresa devido a uma excelente experiência de atendimento.
Então como podemos ver, os modelos pós venda só tem a agregar no seu delivery, veja algumas estratégias de pós venda para delivery!
1. Faça o cadastro dos clientes
Ter o cadastro dos seus clientes dentro de um sistema de gestão para restaurantes é um dos primeiros passos, pois assim você vai conseguir segmentar melhor as suas estratégias de marketing!
Na hora do seu cliente fazer o pedido solicite alguns dados básicos para o cadastro, assim além de render informações valiosas para você, facilita para o seu cliente no próximo pedido, pois suas informações já estão salvas!
Além disso você pode oferecer ofertas especiais, como por exemplo:
- parabenizar o cliente no dia do aniversário dele;
- quando completar um numero x de pedidos, oferecer um mimo para comemorar;
- anunciar uma mudança no seu cardápio atraves do número fornecido pelo cliente.
O faça lembrar que você está ali para recebê-lo com atenção.
2. Peça feedbacks!
Os feedbacks pós venda são as avaliações que os clientes dão sobre determinado prato consumido e/ou atendimento.
Essa é uma ferramenta poderosa para os donos de restaurantes, pois com ela podemos resolver de forma rápida e pontual os eventuais problemas dos clientes.
Ao coletar esses dados e analisar os feedbacks, você pode aperfeiçoar o atendimento do restaurante, seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente.
Em um mercado altamente competitivo, a experiência do cliente após a compra é crucial para fidelizar e conquistar novos consumidores.
Além disso, você sabia que a Saipos tem um acelerador de avaliações? Isso mesmo, se você deseja ganhar mais avaliações no seu Ifood, por exemplo, pode optar pela nossa ferramenta.
Veja abaixo um vídeo onde falamos mais sobre, dá o play!
3. Programa de fidelização
A finalidade central do programa de fidelidade em restaurantes é garantir que os clientes voltem!
O objetivo é conquistar a lealdade do consumidor, transformando-o em um visitante regular do estabelecimento.
E para incentivar essas pessoas a repetirem a experiência gastronômica, a estratégia é proporcionar a elas vantagens e benefícios, como o programa de fidelidade!
Por exemplo: Um sistema de fidelidade baseado em pontos que permite que os clientes acumulem uma quantidade específica de pontos a cada compra efetuada no seu delivery ou restaurante.
Dessa forma, os clientes têm a possibilidade de trocar seus pontos por alimentos ou produtos conforme os valores em pontos que você estipular, ou ainda por créditos a serem utilizados no seu restaurante ou delivery.
4. Crie mensagens personalizadas!
Um dos modelos pós vendas mais simples, mas também um dos mais eficazes! Os modelos de mensagens personalizadas podem trazer resultados instantâneos para o seu empreendimento.
Um artigo publicado na Harvard Business Review mostrou que se você aumentar em 5% a fidelização de clientes, pode resultar em lucros entre 25% e 95% a mais que buscar um novo cliente.
Então repare como uma simples mensagem de agradecimento ou feedback pode trazer resultados potentes para o seu restaurante ou delivery!
Tenha salvo algumas mensagens que podem ser disparadas assim que o atendimento for finalizado, assim garantimos que mesmo depois do consumo, o seu cliente volte a lembrar de você!
A Saipos também conta com um Chat Bot que pode fazer isso de forma automática para você!
Clique aqui para saber mais sobre o assistente virtual de WhatsApp para delivery, simples, ágil e inteligente!
5. Treine a sua equipe para o pós venda
Bom, de nada adianta ter bons modelos de pós venda se o seu atendimento não é equivalente!
Oriente os seus colaboradores a fazerem um bom atendimento e serem prestativos, eles precisam saber como encantar o cliente até o seu último segundo dentro do estabelecimento, garantindo que quando ele saia, ainda tenha uma boa impressão do lugar.
O atendimento é uma das chaves para se ter uma boa retenção de clientes e fidelizá-los, seja no presencial ou delivery!
Como analisar os resultados do pós-venda?
Agora que trabalhamos com a retenção de clientes, devemos manter o nosso bom atendimento e acompanhar os dados do seu modelo de pós venda.
Para fazer isso você deve contratar um sistema de gestão para restaurantes, como o da Saipos! Pois assim você pode acompanhar através de indicadores de venda, como vai o desempenho do seu negócio.
Além disso, podemos te auxiliar nos modelos de pós-venda para delivery, veja 3 funcionalidades que o sistema para restaurante da Saipos disponibiliza para automatizar a gestão de bares e restaurantes.
|
Funcionalidades |
Aplicação no dia a dia |
|
📱Saipos Bot |
O assistente virtual Whatsapp da Saipos entrega para o seu restaurante delivery um atendimento instantâneo, onde suas vendas são feitas de forma automática enquanto você foca na operação do negócio. |
|
⭐Acelerador de avaliações |
Com o nosso acelerador de avaliações você terá um aumento de 40% nos seus feedbacks, com mensagens personalizadas de pós atendimento o seu restaurante irá decolar! |
|
🧑🍳Cadastro de clientes |
Cadastre todos os seus clientes em poucos segundos no seu próprio sistema de gestão, tendo as informações necessárias para melhorar as suas vendas! |
|
+70 ferramentas |
Além disso, são mais de 70 ferramentas que vão ajudar no dia a dia do dono de restaurante, desde a operação até mesmo no fechamento do seu caixa! |
Eai, gostou? Então clique no banner abaixo e confira mais sobre como ter a visão dos seus resultados a partir dos modelos de pós venda para delivery! Veja como usar os indicadores de venda!
FAQ
Tire algumas das suas dúvidas aqui! 👇
Escreva de acordo com o modelo do seu pós venda, mas o mais tradicional é: Olá, [Nome do Cliente]! Esperamos que tenha gostado do nosso atendimento! Gostaria de saber qual a probabilidade de você recomendar a [Nome da Loja]? Dê uma nota de 1 a 10. Até a próxima!
1. Cadastro de clientes, 2. Peça feedback, 3. Programa de fidelização, 4. Crie mensagens personalizadas, 5. Treine a sua equipe para o pós venda